投资者需要培育，成熟理性的投资人更需要市场的历练。如今，投资者已经走过理财的初级阶段，知道买股票、买基金、买债券、买保险等都是理财的方式。然而，大众投资者还倾向于收益率盲目追求，缺乏对风险的识别和控制。

日前，中原证券全面展开“让市场回归理性”投资者保护活动。他们将以“对投资者最好的服务就是对投资者最大的保护”为指南，通过3个转变，从根源上提高客户服务质量。

记者 倪子 蔡媛媛

多方联动做好教育活动

“做好客户服务是首要任务。”中原证券表示，在日常工作中，他们紧紧围绕提高客户服务质量，形成投资者保护教育长效机制，严格以“对投资者最好的服务就是对投资者最大的保护”为指南，通过“服务思想要及时转变、服务理念要转变、服务方式要转变”这3个转变，从根源上提高客户服务质量。

几年来，中原证券客户服务总部设立投资者教育专岗，具体负责牵头组织落实公司的投资者教育工作，建立了“总部——营业部”两级投资者教育工作体系，进一步夯实了投资者教育工作的基础。

在整合资源、丰富投资者教育产品工作方面，通过整合公司各业务产品折页、手册、海报、展板及视频等教育资源，配合管理层提供的教育素材，形成自身的投资者教育系列产品库。通过资源整合与产品创新，应用通俗易懂、疏密有度、图文并茂、亲和互动的有形展示，将投资者教育融入开户、营销、服务等环节，充实和完善了公司投资者教育产品库。

产品创新服务不断升级

中原证券整体推出的客户服务品牌形象，为不同层次的客户提供了标准化产品及服务内容。例如，统一使用“财富中原”作为公司证券经纪业务服务品牌，旗下的“中原快车”、“中原宝典”和“中原管家”将会给广大投资者不一样的服务升级和服务体验。

随着客户需求扩大、服务资源和业务发展的需要，中原证券在不断充实服务品牌内涵，提升品牌内在品质，加强“内功”修炼，把服务品质做精、做细。通过各服务渠道、各服务产品的服务规范、服务流程、操作规程、工作指引的建立，不断发掘客户需求、调整服务内容、提升服务品质，使“财富中原”服务品牌具备更长久的生命力。

在落实适当性管理方面，中原证券已经做好准备。他们表示，有信心在管理和品牌建设方面做出新成绩。如中原证券正在建设CRM项目(客户集中管理平台)，即将建成并正式使用，该平台上线后，客户分类分级管理功能会更加丰富强大，按照了解自己的客户，开展适当性管理和服务的原则，建立完整的分类分级客户档案资料，差异化做好分类教育工作。

实战练兵提高业务素质

“打造专业能力强的人才队伍是投资者教育持续保持旺盛生命力的关键。”中原证券负责人表示，中原证券一方面通过对总部与各分支机构一线队伍的持续培训，提升公司整体投资者教育工作的合规性与专业性；另一方面通过营业部分散组训、总部集中培训的方式，不断提高员工专业素质。

同时，持续进行实战练兵，激发员工工作热情，通过参与交易所、协会和保护基金公司开展各项活动，涌现出一批业务标兵，同时也为公司获得了许多荣誉，如上交所的投资者教育创新奖、优秀调查营业部等，营造了赶比先进的技能比拼氛围，业务人员素质得到了整体提升，为今后公司投资者教育工作的进一步加强奠定了基础。

目前，中原证券正在开展投资者保护宣传活动。他们以品牌建设为抓手，提升投资者教育和服务水平，全心全意为投资者服务。