春天，万物萌芽，连人的心都蠢蠢欲动，旅游市场此时开始复苏。

然而日前，因为游客在景区被宰，湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司董事长叶文智发出“游客是猪”言论，立即引发热议，在旅游业界及广大游客中迅速发酵，有人说叶文智的话折射了这个市场的畸形发展现状，也有人则认为其不当言论伤害了游客和业界之间的关系。到底是谁在破坏这个市场？记者 辛晓青 实习生 刘欢

竞争激烈

旅游市场呈现“宰客式”繁荣

对热爱旅游的市民小田来说，每年在五一之前是必须要出行的，而大部分的人则开始谋划清明节小长假或者五一长假的旅行安排，“每年都出去，每次都心存忐忑，希望不会遇到欺诈宰客，希望收获出发前希望的快乐”。

小田对于出游的担心并非子虚乌有，她怕被强制带进店里消费，怕住的宾馆不是宣传的四星，怕跟团的车辆太破坏在半路，怕导游不友善，怕吃的东西是冰凉的，怕行程安排太紧走路太赶……

对于小田们所怀的戒备心，旅游业内人士也是心知肚明。某旅行社一挂靠部门负责人魏女士坦陈：“旅游已经从十几年前的小众消费品，发展成现在的大众消费品，但是现在竞争激烈，恶意打价格战，导致了很多旅游产品质量下滑。有人甚至将旅游市场总结为‘宰客式繁荣’。”

市场病态

消费者难有慧眼看破迷雾

如果说现状市场的繁荣是一种病态的繁荣，那么就此放任下去会有怎样的结果？业界人士大多表示后果不堪设想。魏女士说：“省内的短途游，一个顾客我们的利润可能是10块，国内游一个顾客利润大概是三五十块。”一个行业的毛利润率已经低到10%，这种竞争让从业者不堪重负，消费者也没有从中得到好处，“游客是猪”论就在这种背景下出炉了。

“做生意不挣钱是不可能的，为什么会出现0团费的团？为什么去海南三亚的一些团，往返双飞5天住三星四星不到3000块？你查一下机票，这团费机票钱够不？就算机票打折够不？”魏女士说。旅游百事通金紫营业部经理张娜利已经在旅游业干了6年，“开始我是在旅行社‘包桌子’，但总感觉心里不踏实”。所谓的包桌子，就是一些个人给大社交一定的挂靠费用，打着某某旅行社名义在外揽客。

水平分工 是旅游市场混乱的症结？

河南旅游百事通的总经理李力对于市场有自己的看法：“现在的旅游市场就是这样，一个人可以招徕客人组团，可以定机票定酒店，可以直接当导游到当地带团，可以受理客人的投诉纠纷等售后，基本上一个人就可以做全产业链了。”

李力认为，现在所谓的大社，就是由无数个水平分工的部门组成，“这些部门从流程上讲所做的工作是雷同的，他们可能拥有很大的客户关系，而这客户关系就是这个部门或者这个个人存在的原因，但这关系不属于公司。当公司达不到他们所期望的要求时，他们就会跳到另一个公司，而这个跳槽不是只有一个人跳槽，而是把整个部门和所有的客户关系都带走了”。

李力说：“旅行社就像是一个细胞，细胞永远在分裂，很难长大。”这种状况下，不可避免造成了旅游行业产品的模仿和雷同，恶性竞争也就难以避免。

垂直分工 是拯救市场的一剂良药？

旅游行业所需要的技术含量不高，重要的是经验的积累，一个人，做的时间久了，就可以自立门市。

而作为大社，其水平分工模式决定了其管理层程序很难实现，部门与部门之间的对接也很难实现。

因此，如何实现由水平分工向垂直分工的转变，就成为一个关系到旅行社行业乃至整个旅游业发展的重要话题。

从3年前开始，郑州的旅游市场曾经迎来了一场看似汹涌的变革之势，无论是港中旅牵手河南豫龙，还是深航假期布局郑州，甚至是宝中旅游进军河南，民航圆方横空出世，这些旅游业内的大事都带着一种新鲜的姿态，即以直营门店的形式，打造旅游产品超市。

可是经过这几年的努力，有些已经彻底退出市场，有的则一直在萎缩，距离当时的雄心壮志相差甚远。

在这股风潮中，来自重庆的旅游百事通也在河南布局。

与其他几个类似的扩张企业不同，百事通在河南市场经历了各种阵痛之后，今年3月22日迎来了进入河南近两年后的一次大喜事：“3月组团人数突破1万人大关！”这成为河南百事通首个万人月。

各司其职 就不会有宰客现象发生？

对于这种垂直分工体系，张娜利认为这是旅游各个环节规模发展的需要，现在做旅游百事通的门店，她看中的就是这种模式和背后企业的规模化，“我们做旅游产品超市，全部的产品都是统一的价格，每接一个客人，无论在公司的系统内，还是在重庆总部都能掌握到信息，所以这是一种全新的经营模式”。

张娜利认为，在这种经营中，成功要靠公司大规模的广告宣传，更要靠消费者对于品牌的认知。而这种模式的成熟，也是市场不断自我修正和发育的结果。

李力认为，这种修正的结果是市场的良性循环，对于“游客是猪”言论背后的游客被宰事件，是规范的契机，“各司其职的分工，就是让专业的人做专业的事，各司其职就不会疯狂打压价格，就不会有现在这种0团费甚至负团费下必然产生的其他渠道挣钱获利，就不会有宰客现象的发生”。