初春，陶永奉命从五星总部南京再到郑州，接掌河南五星的帅印。

他和妻子张燕必须做出一个艰难的抉择——夫妻再次分居两地，或是妻子辞掉工作，做一个全职太太。

抉择再难，还是要决定，最终张燕决定辞去保险公司培训部主任的工作，带着孩子同丈夫一起来到陌生的郑州。

“我是安徽人，妻子是南京人，除了上大学她没有离开过南京。”陶永说，“这次之所以全家都迁到郑州，为的就是能够更集中精力干工作。”记者 樊无敌 文/图

谈零售

最鲜活的部分是和顾客面对面

1997年夏天，陶永离开母校安徽大学，回到老家马鞍山，在一个富庶的小县城从事机关档案管理工作，此后，他过了3年平静而又安定的日子。

2000年年末，他有了想出去创业的冲动， 陶永说：“2001年，我辞职到了北京，在北京先后做过文化教育产业等，2002年跳槽到了一家零售企业，2004年11月22日加盟五星电器南京总部，任五星电器创始人汪建国的总裁办公室副主任兼企业内刊《五星人》主编。这是改变我命运的一天。 ”

陶永说，百思买副总裁、五星电器现任CEO王健告诉他，五星的高层都有基层工作经验，只有跟顾客打交道，才能懂得只有和顾客面对面才是零售最鲜活的部分，最有价值的部分，才能懂得如何做零售。从那时，他就想：一定要做一个最“鲜活”的零售人。

2006年9月，他主动提出到五星电器南京分部江东路卖场做店长，由于做店长时业绩突出，一年后调任五星徐淮分公司做营运老总，2010年又被百思买抽调到五星总部参与五星新模式店开发。今年2月任河南五星总经理。

从高管助手到河南区总经理，陶永说：“在五星，每一次角色的转换，都倍感压力，感觉责任更重大，我是个喜欢接受挑战的人，也是个不服输的人，所以每一次新的角色都能带给我成就感。”

聊竞争

不比开店数量比服务质量

今年初，五星兴亚卖场的开业标志着沉寂了3年的河南五星开始重新加快扩张。今后两年五星将加快开店速度，“我的使命就是两年内再复制一个河南五星”，陶永说。

不过即便如此，相比同行业的其他竞争对手，河南五星14家店的规模及扩张速度仍然只是“小弟”。“河南家电卖场的竞争缺乏理性，不少店面定位不够清晰，布局不够稳健。”

对于未来的竞争策略，陶永说：“不求规模第一，但求服务更好，要让顾客从满意到感动。”

“你听说过王永庆卖大米的故事吗？”对于未来河南五星的运营模式，陶永有着自己的思考，在他看来，细节是决定商业模式成败的关键，“王永庆卖大米，因为大米竞争很激烈，他决定送货上门，竞争对手没有送货，消费者很高兴，就买他的大米。结果人家也开始送货上门了，王永庆说送货上门不行，说一定要负责把米送进门，不是送到门口；人家又学会了，他又多加一个动作，不单送进门，还要将米倒入米缸，多一个动作，就多一分顾客满意度。”我要求河南五星的每一个员工要做到总比别人多一个动作，这样，五星就拥有比对手快一步。

说服务

“一杯水”就能缩短与消费者距离

如今，在“无节不促销”的家电零售市场，价格战愈演愈烈。所以，很多家电连锁企业把服务作为销售的重要法宝。其实赢利模式和服务模式谁都可以模仿，要在竞争中胜出，就要比细节上谁做得更好，比如每延迟10分钟，五星将支付给消费者10元的误工费的“准时服务”，为消费者递一杯水，缩短与消费者沟通“距离”。同时，公正性也很重要，他们不属于任何厂家，销售也不拿提成，来全程陪同、跟踪服务，所以会完全站在公正、客观的立场为顾客提供一站式电器解决方案，可让消费者享受到“省时、省钱、省心” 的服务。

来河南一个月了，陶永很低调。“最近大部分精力用在了走店面和员工谈话上，现在，对公司已经比较了解。”采访中，陶永透露了河南五星未来的发展战略，第一条便是快速开店；第二条是丰富产品品类，提高3C类产品的占比；第三条则是服务。

以前市场竞争都是争夺供应链，向厂家要资源，而只有服务的竞争空间是无限的。陶永说：“五星虽然门店不是很多，但单店赢利能力都很强，因此，要想再提高赢利能力已经很难了，必须向规模要效益，但未来的五星依旧是把尽心尽力为消费者带来更满意的服务体验作为发展核心。”