十项服务举措

一起流程穿越

便捷服务

3月28日下午，郑州移动举办“十项服务举措” 客户体验交流会，邀请10多名社会监督员以“移动客户代表”的身份，有针对性地“穿越”郑州移动新推出的“十项服务举措”。

郑州移动客户服务中心负责人表示，在推出“十项服务举措”的同时，郑州移动将针对移动业务和服务上的不足，欢迎用户来“挑刺”并提出宝贵意见。“为了更好地检验我们的服务流程，我们专门举办了这次客户体验活动，收集客户对移动服务的感受和反馈，进一步改善公司内部流程，提升服务质量。”

记者 祁京/文 慎重/图

流程体验 办理时间受关注

“网上营业厅这个服务好，用起来很方便。”3月28日下午，郑州移动的社会监督员在农业路营业厅试用了新版的网上营业厅，对功能感觉到很满意，“这样能分解一些排队的压力，还有什么好办法没？”在营业厅，社会监督员通过现场观摩、换位体验、服务人员讲解等一系列活动，体验了“业务扣费，主动提醒”、“网上营业厅、业务办理足不出户”、“短信营业厅、业务办理随身随地”等举措，对移动的“透明消费”和便民承诺有了更加深刻的认识。

“当上监督员之前，我总是习惯去营业厅交费，可后来发现，每去一次营业厅都要耗费时间，耽误了很多事情。”参与体验的社会监督员郭先生说起自己以前交话费的经历，“后来当上监督员，发现有了网上营业厅，可以不出门，在网上也能交费。从那以后我都在网上交费，现在，电子渠道的业务我都会操作，便捷实惠，着实省了不少时间和精力。”

除了通过多种形式来方便用户便利，农业路营业厅的值班经理介绍说，在日常服务中，他们采取了很多方法，比如在月初和月底都要增加服务人员和打发票的机器，比如设置了专门的综合服务台进行分流，通过一系列的措施，加上自助终端和网上营业厅的大量使用，营业厅的办理速度越来越快，客户满意程度也越来越高。

严格要求 监督员工作认真

“开展此次客户体验活动的目的，就是希望通过这种形式，从一个普通消费者的角度来透视移动服务上存在的不足。”郑州移动客户服务中心负责人说。

在体验活动结束后，郑州移动组织召开了客户座谈会。郑州移动又和社会监督员进行了面对面交流，让社会监督员畅所欲言，对移动的营业厅服务、自助服务、网络服务等提出了宝贵的意见和建议。同时，也把今年社会监督员如何监督移动服务的细节标准进行了解读。

“一直都觉得移动的服务不错，对他们的服务调查流程详细了解体验之后，我对移动更加信赖了。”社会监督员刘先生说，“移动的服务标准这样的细致，让我们这些监督员切身感受到了移动在服务方面付出的巨大努力。每个细小的环节都不曾疏忽，这种精益求精的精神，才是我们社会监督员最满意的地方。”