2012年4月10日，浦发银行郑州分行迎来开业十一周年庆典。

十一年，一步一个脚印走来的郑州浦发始终秉承“根植中原、服务河南”的理念，积极融入河南经济发展，持续完善金融服务体系，不断创新金融产品组合，在服务地方经济、日益发展壮大的同时，坚定维护进步的社会理念和公共价值观，以自身清晰的道德标准赢得社会公众的敬仰，成为了服务民生和实体经济的金融生力军。

记者 来从严/文

首席记者 贾俊生/图

全心

与河南经济建设共发展

从诞生的那天起，郑州浦发便将自己的命运和河南经济发展牢牢“捆绑”在一起。

作为植根于中心城市的地方金融机构，郑州浦发在落实科学发展观，努力实现自身持续健康快速发展的同时，紧紧围绕中原经济区建设，针对实体经济的有效需求，精心谋划着支持河南经济建设的发展大计，与河南经济建设相生相息，通过反哺河南经济发展，实现一流商业银行的战略梦想。

十一年来，郑州浦发始终紧紧围绕河南经济建设，集中支持能源、农产品加工、重点建设项目、基础设施建设、改造及我省优势产品等行业的发展，不断加大对战略性新兴产业、中小企业、“三农”等的支持力度，助推地方经济结构调整、产业优化升级：累计400亿元推动河南中小企业发展，500亿元支持“三农”发展，1000亿元促进中原城市群建设，2000亿元推进河南省支柱产业、100余家重点企业的结构调整和企业优化升级，逐步形成了与地方经济良性互动的又好又快发展格局。

特别是中原经济区建设正式写入国家“十二五”规划以来，河南经济发展进入到了重要的战略机遇期，主流经济和服务社会的建设步伐进一步加快。

郑州浦发围绕河南经济建设发展需求，顺势而为、趁势而上，确立了以“建设河南最好的银行”为目标，持续打造服务特色、产品特色、专业特色三大特色，建立以客户为中心、以市场为导向的全员服务机制、营销机制、创新机制三大机制，持续建立稳定的客户群体，走出了一条低风险、快增长、高效益的发展之路。

专心

助推中小企业快速成长

为有效缓解中小企业资金紧缺矛盾，银监会出台了一系列政策措施，引导银行业切实增加有效信贷投入，大力支持中小企业快速发展。如何将国家层面的政策要求结合河南的发展实际，将金融服务落在实处，做出特色？郑州浦发人迅速响应，对中小企业不断加大支持力度。

浦发银行从经营理念、经营模式和经营手段等方面进行创新和突破，建立了专业化经营体系，并设立了专营机构——中小企业业务经营中心，形成全行中小企业金融业务专营体系，打造了浦发银行小企业金融业务发展的核心竞争力。

积极探索服务中小企业新模式。针对中小企业客户需求“短、频、快”的特点,利用有限的信贷资源强势出击，推动中小客户的规模化发展，开发出了房地产抵押、担保公司担保、动产质押、应收账款质押、政府采购订单、1+N供应链等七种授信模式。全面推动“二区一链”服务模式，通过在交易市场推广“银通宝”，在开发园区推广“银元宝”，在供应链领域推广“银链宝”，形成了浦发银行中小企业业务的“吉祥三宝”服务模式和市场品牌，累计向中小企业信贷投放逾400亿元，有效解决了全省中小企业的担保难问题。

用心

卓越服务铸就非凡品牌

克服银行同质化，实施差异化战略。郑州浦发始终以客户为中心，塑造独具特色的竞争优势，在激烈的市场竞争中获胜。

首推服务“低柜化”。郑州浦发在郑州首推“低柜服务”，将110厘米的高柜台变成80厘米的低柜台。此举不仅传达了客户和员工平等的信息，也建立了与客户面对面的沟通环境、更亲切的服务氛围，赢得了客户心理上的极大认同。

营业环境“标准化”。开展了以“整理环境、整顿操作、清扫现场、维持清洁、保证安全、提升素养”为主要内容的营业现场6S管理，更加注重网点硬件设施建设和环境改造，丰富老花镜、一米线、便民伞、医药箱、阅报栏等一系列的人性化设施，为客户营造了安全、舒适、方便、快捷的服务环境。

客户服务“人性化”。郑州浦发还全面推进网点优化改造，科学设置窗口和服务区域。根据业务品种，或某时段业务的集中度，灵活开设特殊窗口满足客户不同需求，如小额存取专用窗口、基金理财产品销售窗口，挂失开卡窗口等。

贵宾服务“多元化”。持续完善了以机场贵宾服务、贵宾节日祝福、养生保健、康体娱乐等系列VIP服务为核心的贵宾客户服务体系，让客户享受到全方位、多层次的服务。

放眼如今的河南银行业，浦发银行犹如一匹黑马，以其快速发展的业务规模、不断提升的服务质量迅速获得了业内及广大市民的一致认同。