打造一卡通、一网通、金葵花理财、私人银行等客户喜爱的产品

搭建包括租赁、投行、保险、基金在内的综合化平台

2012年4月8日，招商银行已整整走过25年发展历程。25年来，凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行已发展成中国境内极具品牌影响力的商业银行之一。

站在新的起点，招行正以二次转型为契机，努力打造最具国际竞争力的商业银行，为客户提供更好的服务，为投资者提供最好的回报，再次书写中国金融发展史上的辉煌。记者 倪子 通讯员 屈庆昌

25年用特色打造辉煌

春华秋实。25年走过，招行从1亿元资本金、1个营业网点、三十几名员工起步，现在已经发展成为在上海和香港两地上市的全国第六大、全球60大商业银行，资产总额近2.8万亿元，资本净额超过2000亿元，机构网点近900家，员工近5万人。

25年来，招行的经营特色日益凸显：在零售银行方面，招行打造了一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、私人银行等受到客户喜爱的产品与品牌，零售存款、贷款、利润占比都明显领先同业；在批发银行方面，招行大力发展中小企业业务，成立了小贷中心，推出了千鹰展翼计划，中小企业贷款余额占比达54%。

在中间业务方面，财富管理、POS消费等零售中间业务以及资产托管、投资银行、公司理财、现金管理、企业年金等新兴批发中间业务，均居股份制银行首位。在国际化综合化经营方面，招行形成了包括永隆银行、香港分行、招银国际、纽约分行、离岸金融在内的跨境平台，以及包括租赁、投行、保险、基金在内的综合化平台。

开创以客户为中心新时代

回顾招行25年的发展历程，有三方面的宝贵经验值得借鉴：第一，以客户为中心不断提升经营管理水平；第二，以市场为导向前瞻性地制定和实施科学发展战略；第三，以员工为根本精心培育积极向上的优秀企业文化。

当中国进入互联网时代、客户渴望便捷安全的全天候现代金融服务之时，招行按照“水泥+鼠标+拇指”的模式，大力发展电子银行；当银行产品与业务极大丰富、客户渴望差异化个性化服务之时，招行在国内率先实施了客户细分与分层服务，先后推出了金葵花客户、钻石客户、私人银行客户等高端客户服务体系；当中国居民财富迅速增长、客户渴望资产保值增值之时，招行倾全力打造了完整的财富管理业务体系，被媒体评价为财富管理时代的先锋。

以市场为导向定战略

招行始终坚持因势而变的理念，立足前瞻的、国际的视野，敏锐把握社会经济发展和客户需求的趋势性变化，及时制定和实施了既符合银行业发展潮流又切合自身实际的战略，进而不断赢得新的发展空间。

建行初期，招行敢为天下先，通过4次扩股增资和股份制改造建立了相对先进的公司治理结构，突破区域性银行的限制初步形成了全国性商业银行的格局，构建了全行统一的IT平台，在离岸、储蓄等领域进行了大胆的创新，为招行后来的发展奠定了良好的基础。

进入新世纪以来，招行实行了三步走和两次转型的战略，使招行步入了效益、质量、规模协调发展的新的历史阶段；特别是A股、H股上市，开创了资本市场多个“之最”，大大提升了招行在国内外的影响力与品牌形象。通过发展国际化，招行跨境香港、进驻纽约、并购永隆、登陆伦敦、迈入台北、志向狮城，初步打造了跨境经营的平台。

以人为本谋发展

以客户为中心和以市场为导向，归根结底要靠充分调动员工的主动性和积极性才能实现。建行伊始，招行就确立了“人才立行、专家治行”的方针，在国内同业中率先推行“六能”机制，实行全员聘用、干部公开招聘和竞争上岗制度，打破了“铁饭碗、铁工资和铁交椅”，大大激发了干部员工的进取精神。

招行注重人才培养，并大胆选拔重用优秀年轻人才。与此同时，招行以各种形式促进各级管理层与员工的零距离沟通，通过组建员工俱乐部、推广弹性工作制等措施加强员工关爱，营造进取和谐的氛围与文化。出色的团队、优异的文化吸引人、凝聚人，许多优秀人才纷纷加盟招行并找到了属于自己的职业舞台。

员工是招行最宝贵的财富，企业文化是招行的核心竞争力，只有始终坚持以人为本，将员工的物质利益、职业生涯与精神诉求作为改进管理、创建文化的出发点，才能最大限度地调动员工的积极性、能动性，进而为招行的创新、改革与发展提供最根本的保障。