●建行公布2011年度经营业绩 日前，建设银行发布了2011年度经营业绩报告。年报显示，截至2011年12月31日，建行资产总额突破12万亿元，较上年末增长13.61%；全年实现净利润1,694.39亿元；净利息收益率较上年上升0.21个百分点至2.70%；每股净资产3.27元，较上年上升16.79%；拟每股派发现金股息0.2365元（含税）；平均资产回报率、平均股东权益回报率分别为1.47%、22.51%；成本产出效率提高，成本对收入比率下降至36.19%，主要财务指标继续保持同业领先水平。倪子

●中国银行私人银行再获殊荣 近日，由国际知名财经杂志《欧洲货币》主办的年度“全球私人银行和财富管理调查”评选结果揭晓，中国银行再度荣获“中国最佳私人银行”奖项，这已是中行连续5年获此殊荣。目前，中国银行已在全国19个重点地区开设私人银行分部，并在香港、澳门等地建立私人银行海外服务机构，在全球范围内为高端客户提供银行类及非银行类的定制化产品及服务。2011年，中行私人银行客户数增幅超过70%，管理客户资产规模超过人民币3000亿元。在大力发展私人银行业务的同时，中行积极推进业务转型，不断丰富产品类别，加快三级财富管理服务渠道布局，致力于为高端客户提供全方位、多元化、个性化的全球服务，促进财富管理业务较快发展。曲雯雯 陆彬

●交行发布2011年企业社会责任报告 3月28日，交通银行对外披露《2011年企业社会责任报告》。报告显示，2011年，交行每股社会贡献值上升至2.93元，较上年提高0.59元。2011年，交行各项主要经济指标均创历史新高，业务发展积极以信贷结构优化配合国家发展战略，将更多信贷资源投入民生相关的金融服务薄弱环节。2011年，交行小微企业贷款、涉农贷款、保障房建设贷款、个人贷款、环保及节能减排贷款余额增速均超过20%，明显高于全行贷款平均增速。交行还持续开展“绿色信贷”，发展电子银行，与客户共同保护环境，绿色类授信余额占比升至99.72%，较上年提高0.24个百分点，电子银行业务分流率则上升至66.44%，较上年提高9.27个百分点。全权

●招行发布2011年企业社会责任报告 刚刚发布的《招商银行2011年社会责任报告》显示， 2011年，尽管国内外复杂环境形势对经营管理提出前所未有的挑战，但招行创新提出“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”的社会责任理念，强调通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展三个方法，全面履行公司在价值创造、客户服务、绿色发展、员工成长、社会和谐五方面的责任，凸显了招行努力实现公司与经济、环境和社会协调可持续发展的责任思想。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格、良好的经营业绩以及勇于担当的社会责任感，招商银行已发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。屈庆昌

●省农行营业部打造诚信银行 4月1日，农行河南省分行营业部在全辖下发《中国农业银行服务收费价格目录》公示手册，严格营业网点服务收费，规范经营管理，着力打造客户信得过银行。该营业部要求各营业网点从即日起严格按照收费价格目录进行合理收费，停止一切附加不合理贷款条件的行为，严格执行“七不准”禁止性规定。凡4月1日后发生的不合理收费行为，发现一起，查处一起。附加不合理贷款条件的，一律追究经办人和所在单位领导人责任。为确保成效，打造规范经营长效机制，该营业部将各条线规范经营细化职责，落实到人。组建员工行为排查小组，就不规范经营问题进行重点排查，并在营业网点醒目位置张贴“七不准”及95599客服投诉电话。倪子

●中信银行发行3亿元短期融资券 日前，由中信银行承销的河南豫光金铅集团有限责任公司2012年度第一期短期融资券在银行间市场成功发行，成为该行今年发行的首只债务融资工具。至此，中信银行已累计为豫光金铅集团发行7亿元短期融资券。年初，在总行投行中心大力支持下，中信银行郑州分行及时与企业沟通，用最短的时间上报短券备案材料至交易商协会，仅用了2周时间就完成项目的备案工作。与此同时，该行高度关注近期市场利率走势，为企业提供了最佳的发行时机，本期短期融资券发行利率6.45%，远低于同期其他同类债券的利率。基于对中信银行专业能力的认同，豫光金铅又选择该行作为其2012年度中期票据的主承销商。目前，中信银行在河南市场的债券承销业务已领跑同业。倪子

●中国银行推两款稳健性理财产品 近日，中国银行总行携中银“日积月累”理财计划、中银“债市通”两大理财产品，来郑州举办“携手百年中行 实现财富梦想”对私理财高端产品推介会，全面剖析国内外经济形势，对下一步居民理财提出了建设性意见。该分析师说，相对于贵金属、外汇市场的波澜起伏，固定收益市场更加安全稳健。广大投资者应多关注政策放松的幅度和节奏，与市场预期之间的差异，寻找波段机会。关注高评级信用品种，今年尤其要回避特殊行业低评级品种的违约风险。重点关注定存和SHIBOR浮动利率债券的投资机会。此次重点推出的中银“日积月累”理财计划、中银“债市通”等产品，预期收益率大概在4%~7%。穆晓强

●光大银行获中国银行业客户满意度第一 日前，中国质量协会、全国用户委员会发布了《中国银行业客户满意度测评结果》。测评结果显示，光大银行以80.1分高居榜首，取得行业第一佳绩。近年来，光大银行在客户服务意识与水平上狠下苦工，自2009年以来，光大银行从加强全行客户服务意识，提高内部服务效率，提升服务水平出发，在全系统集中开展“阳光服务”，对影响工作效率、影响客户服务的各个方面进行认真、彻底的梳理、优化和完善。2012年，光大银行将通过实施“阳光服务精益管理计划”，在礼仪服务、规范服务的基础上开展以流程优化、制度完善和电子渠道建设为重点的阳光服务精益管理工作，以服务创新为突破口，更好地提升为民服务、创先争优的能力，实现“更有内涵的发展”。倪子