3月26日，中国标准化协会发布了家电行业首个《家用和类似用途电器七星服务规范》，这标志着中国家电业的服务标准再次升级。据了解，这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的。

一把大锤砸冰箱

构建严苛的质量标准

“要么不干，要干就要争第一”。这是28年前海尔集团CEO张瑞敏砸冰箱砸出来的海尔精神。在产品短缺时代，行业产业链的重心在企业层面，企业生产什么样的产品，用户就只能被动接受，这就导致部分企业为追求产能而可能忽视了产品质量。

自此，海尔开始坚定地走一条质量发展之路，也为中国家电业向高端制造业转型奠定了坚实基础。如今，那把具有历史意义的大锤已经被中国国家博物馆收藏为国家文物，而海尔仍在不断完善质量管理，构建了集设计、验证、模块、全流程质量信息化管控于一体的高标准品质管理体系，打造“零缺陷”家电产品。

技术标准硕果累累 引领全球白电趋势

据悉，海尔参与国际标准、中国国家标准、行业标准最多的家电企业。目前提报了51项国际标准提案，其中，无粉洗涤技术、防电墙等27项技术提案已经发布成为国际标准并实施。仅2010年1月至10月，海尔就累计有18项提案提报到国际标准化组织，其中6项提案已发布成为国际标准。

海尔之所以成为全球家电业的引领者，关键在于能够精准掌握核心技术标准，继而满足全球家电消费新趋势。而今，海尔通过持续的技术创新，为消费者量身定制涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等绿色整套绿色生活解决方案，真正满足不同消费者对健康、绿色的个性化需求。

主导制定七星服务标准 成行业服务升级风向标

自创立之初，海尔集团就率先开创了“上门四不准”、“无搬运”、“五个一”等服务模式，为家电业提供了服务升级的模本；到了本世纪初，海尔又实现了由被动向主动服务模式的转变，一站式通检服务、全程管家服务等，再度给家电业带来服务升级的全新思路；近几年，海尔在服务之路上的探索更趋成熟，安全测电服务、成套精致服务等等，每次服务举措的创新都成为中国家电服务标准的里程碑。

据介绍，七星服务包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面，是为消费者打造的最舒适的全流程服务体验。此次，海尔的七星服务规范纳入到中国标准协会的标准体系，不仅是对海尔又一次家电服务升级的高度认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。

互联网时代创新引领 夯实全球化品牌地位

凭借着28年来的持续创新2011年，海尔实现新的自我超越，为全球用户提供整套绿色健康生活解决方案，并获“全球白电第一三连冠”，再树全球家电行业领跑者的地位。

任何产业的发展都不能脱离背后的支撑要素而独立存在，中国家电企业的发展亦是如此。海尔的目标要打造互联网时代的世界名牌，从最初的“砸冰箱”的质量变革，到自主创新技术变革，再到七星服务纳入中国CAS标准的服务变革，再到创新实践虚实融合商业模式，海尔力图真正打通用户与企业间的“墙”，与用户的需求进行无缝对接。海尔作为推动产业发展的中坚力量始终通过不断创新走在产业发展的最前沿，引领中国家电业走向全球。

朱江华