3月26日，由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京召开。会上，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌、渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

推进服务质量标准化

据了解，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆。

10家品牌渠道店首获认证

记者采访时，成为首批“七星服务店”的山西介休海尔专卖店的负责人这样说，海尔自创业之初，就一直秉承“真诚到永远”的服务宗旨，为消费者提供最贴心的服务。现在，在互联网时代，海尔在“24小时限时达”、“送装一体化”等既有服务模式上持续升级，丰富七星服务内涵。此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。未来，我们将积极践行七星服务规范，为消费者提供更优质、更完善的服务，创造更便捷舒适的一站式购物环境。

与会专家认为，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务，因此消费者在日常选择家电渠道的过程中，可以优先选择。

专家分析，七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。

朱江华