昨日是实名制火车票可办理挂失补办业务的第一天，记者获悉，目前郑州火车站东、西广场售票大厅都已设置专门的挂失补办窗口，首日一共办理了15个挂失补办业务。

实名制火车票挂失补办步骤引起了网友热议，不少网友认为“先买票到站之后再退票太麻烦”，还有网友建议“在旅客挂失车票，交了2元钱补办手续费后，应根据购票信息直接给旅客一张新票”。记者 李雪

郑州火车站开设挂失补办专用窗口

昨日起，铁道部正式开展对实名制火车票办理挂失补办业务。

如果乘客不小心丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，持有效身份证件并提供原车票相关信息，就可以重新购买一张原车票车次、席位、票价的车票。补办车票需要收取2元的补票手续费。

乘客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续。

目前，郑州火车站东、西广场售票大厅都已设置专门的挂失补办窗口。

实名制车票补办首日15个人补票

昨日是实名制火车票可办理挂失补办业务的首日，郑州火车站情况如何？

昨日下午，记者来到在火车站西广场售票大厅，专门办理挂失补办业务的15号窗口前，排队的人寥寥无几。

值班工作人员表示，今天一天办理挂失业务的一共7人，“只要手续齐全，办理挂失补办业务只需要几分钟时间即可”。

因为工作原因需要经常出差的陈先生对于实名制车票可以挂失的政策表示非常欢迎：“持有效证件可补办车票，不必再临时排队去买，节省了时间和金钱，补一张和原票同一车次、席位和票价的车票，不会打乱自己的行程。”

同时，火车站东广场售票大厅18号挂失专用窗口值班人员表示，首日一共为8位乘客补票。

“买新票再退票”对旅客、铁路都有益

铁道部的实名制车票挂失补办方法在网络上引发热议。多数网友表示认可，认为尊重了乘客的权益，值得表扬和提倡。

但也有一些网友对“买了新票又退票”表示不解，认为太烦琐。更有网友建议，铁道部应该“在旅客挂失车票，交了2元钱补办手续费后，应根据购票信息直接再给旅客一张新票”。

市民陈先生则建议，要是在每节车厢前安装一个类似于刷卡机的装置，上车直接刷身份证。“刷卡装置则可自动显示出该旅客的买票记录，即使不用补票，也可证明旅客已买了车票。”

对此，铁道部相关部门回应称：“采取旅客先全价补票再到站退票的方式，比旅客丢失车票后因为没有凭证不能挂失补办，只能重新购票，更有利于维护旅客权益。在目前铁路旅客运输方式下，这是一种对旅客、铁路双方都较为有效的办法。”