市民李女士是浦发银行的老客户，前几天去家门口网点办业务时，客户经理主动为她拿了几本《上海浦东发展银行服务收费目录》，“哪些服务项目免费、哪些收费，这本册子写得一清二楚，浦发银行的服务就是周到。”看着收费目录，李女士夸赞道。

除了在营业网点显著位置摆放《上海浦东发展银行服务收费目录》，浦发银行郑州分行通过官方网站等多种渠道对银行服务价格进行公示，增加服务收费的透明度，保护消费者合法权益。同时该行还推出众多免费及优惠收费项目，进一步让利客户，践行社会责任。

记者 倪子

通讯员 史晓飞

多渠道公示服务价格

为扎实推进不规范经营专项治理工作，执行服务收费“四公开”原则，浦发银行制作并下发了《上海浦东发展银行服务收费目录》。自4月1日起，该收费目录已在浦发银行740余个营业网点（除香港外）。收费目录向消费者公示了242项服务收费项目，包括20项政府指导价、198项市场调节价和24项部分分行特色服务的收费情况。为便于广大金融消费者咨询、查阅，该行还制作了对公业务、个人银行业务以及信用卡等三大主要业务领域的主要收费项目及个人银行业务方面的主要免费服务项目宣传折页，供客户免费领用。

为确保各级机构员工规范执行公示工作，浦发银行总行统一制作了关于不规范经营专项治理的网络培训课件，开展全员网络培训和考试。截至目前，全行3万余名员工已有近九成完成了网络培训课件的自学并通过了网络考试。

4月底，浦发银行通过官方网站全面公示所有收费项目，并承诺未来收费项目如有变动，将及时通过官网予以公示。总行除客服热线95528(24小时)外，还专设了一门直拨电话（021-61617951，工作日9:00~17:00），专门受理涉及服务收费的举报和投诉电话，并在官方网站上公布了投诉邮箱（DCSC02@spdb.com.cn），接受社会各界监督。

50余项服务为免费项目

“结合自身市场定位，我们对不同的服务对象推出众多收费减免措施，积极践行企业社会责任。其中免费服务50余项，包括对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免收年费和账户管理费，对向救灾专用账户捐款免收跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费等。”

据浦发银行郑州分行相关负责人介绍，对于个人客户使用最多的个人汇款转账业务，浦发银行于4月1日起调整了相关服务的收费标准，让利于客户。

“本次调整后除500元以下和250万元以上金额的异地汇款外，个人客户日常汇款的收费水平将明显下降，而500元至250万元的区间已覆盖了个人日常主要汇款金额区段。”以柜面个人跨行异地汇款2000元为例，该负责人说，旧资费标准为20元，而在新标准下，手续费大幅降至5.5元。

此外，该行还推出汇款转账优惠活动：2012年6月30日前，对个人客户的系统内异地及跨行汇款，每笔汇款减免0.5元手续费；对个人客户交易频率较高的同城跨行汇款电子汇划费，实行整体优惠； 2012年12月31日前，对手机银行行内异地汇款执行每笔2元的优惠标准，对手机银行网银互联汇款执行五折优惠标准。

客户满意奠定成长基石

日前，浦发银行公布2012年第一季度业绩报告：该行今年一季度归属于上市公司股东的净利润78.94亿元，同比增长30.29%；营业收入199.09亿元，同比增长31.01%。基本每股收益0.423元。

浦发银行表示，业绩的增长主要是由于存贷规模稳步增长，净息差持续提升，成本费用有效控制。期内利息净收入为178.3亿元，同比增长30.91%；期末存款总额19127.38亿元，期初为18510.55亿元；贷款总额13898.7亿元，期初为13314.36亿元。在存贷规模稳步提升的同时，该行资产质量仍保持良好水平。截至今年一季度末，浦发银行不良贷款余额为66.94亿元，不良贷款率0.48%。

“诚信经营、努力为客户提供满意的产品与服务是该行开拓市场、不断成长的基石，该行将以本次不规范经营专项治理为契机，清理经营管理中的瑕疵，提升服务的规范性和收费的透明度，持续优化客户体验，推动银行核心竞争力不断升级。”该负责人说道。