记者跟随网格长到社区转悠，她见居民就递“名片”

“大事小事儿，我们随叫随到”

像平时一样，昨天下午2点半，李丽娟拿起工作记录本，开始在管辖的福华南街社区内转悠了起来。

李丽娟是办事处办事大厅的一名办事员，自从开始实行网格化管理后，她的工作性质变了，从坐在办公室里被动服务到每天四五个小时走家串户的主动服务。市场监管、社会管理、公共服务……都是她的管理范围。具体都怎么做呢，记者跟着她一起“走基层，进网格”。记者 柴琳琳

在小区转悠，见居民就递“名片”

昨天，记者在铁道家园社区看到，社区平面图被横平竖直地线划分为4个网格，每个网格设一名“网格长”，负责网格内各项工作。

“网格长”主要由社居委工作人员担当，按照立足“一线”的要求，任务明确、职责分明。

“下水道堵了、路灯坏了……大事小事我们这4名社区网格长随叫随到。”李丽娟说。

“这是我的‘名片’，有啥难事给我说啊。”在小区碰见人，李丽娟就掏出“网格长联系卡”递上去。

“名片”上除了她的联系方式外，还明确了网格长的责任范围。

李丽娟说，这些联系卡在每天巡逻时就会发放到每一位居民的手中。

“社区里的事情其实根本没法划定范围，只要管辖内的居民一个电话求助，无论啥事我们立刻上门。”李丽娟说。

“有一天，我在小区里转悠，一位大妈主动联系了我，问我社保咋办，我领着她在办事处和社区里跑前跑后，突然间觉得我的责任大了起来。”

发展巡防队员、志愿者当“线人”

“网格长在上岗前要经过业务培训，不但要了解平常的业务知识，比如医疗、社保知识，调解能力也要加强，可以说网格长必须是多面手。”李丽娟说。

“大爷，今天发现什么问题没有呀？”叶莉是福华南街社区的第三网格长，也是社区副主任，一岗双责的她，工作特点就是把一些楼栋长、志愿者、沿街商户和巡防队员作为“线人”，发现问题第一时间跟她“报告”。

“15日上午，一个老党员发现26号楼下面一个窨井盖冒污水，影响居民生活，我第一时间就和产权单位联系，一上午就解决了问题。”叶莉说。

网格长要及时发现、处理、上报问题

“以前，社区在管理上存在的突出问题可以归纳为4个字：繁、少、乱、断。自从推行了网格化管理，一些工作得到了一定的规范。”

福华街街道办事处党工委副书记张积会介绍，办事处建立三级网格，一级网格1个，街道党工委书记和办事处主任为第一责任人，对各项工作负总责；二级网格10个，即社区层面，社区第一书记负第一责任，配备5~6名工作人员，承担日常性、群众性服务工作；三级网格44个，以自然街区为单位来划分，每个社区划分5个或6个网格，每个网格配备1名工作人员，负责网格内各项问题的发现、处理和上报工作。