汇丰银行

为何不对“许霆”们追责

□郭兵（郑州）

近日，英国汇丰银行一台ATM机发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金，此消息不胫而走之后，很多人赶来提款。事后，汇丰银行表示，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。

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看了这则新闻，很多人本能地想起了仍在狱中的许霆，进而再次质疑国内法律制度在这方面的惩戒瑕疵。实际上，仅作这种表象的笼统对比，得出的结论也许并不客观理性。

从现实看，对这类“许霆案”如何处置，主要取决于法律和银行两个方面，而从法律的层面讲，中英差别其实并不大。在英国的这起事件中，警方曾表示“如果顾客在取现时已经发现ATM机发生故障并且继续取钱的话，那么银行方面可能会以欺诈罪追究顾客责任”。也就是说，借银行故障而贪取钱财的英国民众，同样面临着法律严惩的风险。而且，现实中也不难找到此类因多取钱而受罚的例证。

真正的“中英差别”体现在银行方面。相对于步步紧逼的中国银行，汇丰银行选择了主动“担责”，并为顾客“卸责”，这才形成了令人唏嘘的巨大反差。其实，不仅是汇丰银行，从以往的案例看，每当出现类似问题，英国银行大多会选择自担损失，即便数额巨大，不得已需追账，随后的惩戒银行也往往会请求法院点到为止。

那么，英国银行为什么要这么做呢？原因很多。首先，从事件本身看，出了这类问题，银行失误在先，民众有错在后，首先想到为自己的失误负责，这是一个负责任企业必须要做的。其次，从企业发展看，只有勇于承担责任，积极自我加压，才能由此产生进一步改善服务、改进技术的动力，并借此提高效率，不断进步，从而获得更多的生存发展机遇。最后，倘若眼光再放远一些，这种大度的善意豁免，等于为企业做了一次完美的广告，有利于企业树立良好形象，从而在激烈的市场竞争中给自己“加分”。

有人也许困惑，以上这些，国内银行就想不到吗？其实不是想不到，而是做不到，或者更确切地说，是不愿做到。国外银行之所以能做到，最根本的一点就是拜市场所赐：英国有大大小小的商业银行近千家，在越来越激烈的市场竞争中，没有足够的责任意识、进取精神和良好形象，如何能够求得生存和发展？而这一切，从未经历过残酷的市场生死搏杀、仍处于垄断地位的国有银行，又如何能有深刻体会？

有网友在跟帖中期待国内银行能向汇丰银行学习，可在笔者看来，至少目前看还不太现实。笔者觉得，倘若由此能给中国银行改革带来一些启示，再发生类似的“许霆案”，我们的“许霆”就或许也能享受到“不必为此负责”的待遇了。