车市

访谈

正当各高端品牌跑马圈地，抢占中原汽车市场之时，4月26日，位于河南省汽贸中心院内的河南威佳金凯汽车销售服务有限公司盛大开幕。看似平常的开业，而在内行人看来并不简单。一方面，威佳凯迪拉克金凯店的开业为威佳集团在河南版图上又增添浓墨重彩的一笔；另一方面则预示着凯迪拉克再次吹响了中原豪车市场的号角。记者 谢宽

市场给力 厂家搭调

进军中原车市时不我待

近两年郑州豪车版块持续走强。保时捷、宾利、兰博基尼等世界级豪车郑州安家，宝马、奔驰、奥迪等高端车主流在郑州也表现不俗，加上前期凯迪拉克、雷克萨斯、英菲尼迪、沃尔沃、讴歌等品牌在郑州落子布局，郑州市场的豪华车品牌已经形成规模效应。

市场的给力，让厂家看到了豪车市场的前景。张永军说：“凯迪拉克经过两年的高速发展，去年销量突破3万台，SRX已经深入人心，从量变达质变，已具备基本条件。要想有所突破，一个就是产品要有所突破，今明两年，XTS和ATS将陆续登陆中国，主要针对宝马的7系和3系，加上CTS的改进，产品线将更加丰富，产品更贴近客户的需求，从而带动销量的提升。”

而威佳集团在此时联姻凯迪拉克可谓相得益彰。威佳集团经过多年的发展，积累了雄厚的资金实力和丰富的营销经验。根据未来的发展规划，集团的目标是做河南省区域内最具实力的中高端汽车品牌运营商。目前拥有近40家汽车4S店，今年将突破50家。

“威佳金凯店成为威佳集团开拓豪华车品牌的先锋军，承担着威佳集团向河南市场输送旗下高端产品的重任。”张永军表示，“凯迪拉克是集团品牌战略的一部分，集团目前已经拿到了洛阳凯迪拉克4S店以及许昌精品店的授权，加上别克和雪佛兰的陆续授权批复，集团和上海通用形成良性互动的合作关系。”

用心服务 集团化管理

品牌时代用真心换回报

随着凯迪拉克品牌经销商网点的逐渐增加和分布日趋完善，以及服务能力的不断提升，售后服务理念的推出已水到渠成。作为品牌精髓的延伸，凯迪拉克售后服务理念将围绕“专属、智能、主动”三大核心，结合消费者对豪华车服务的核心需求，确立九大服务细则，为用户提供尊崇体验和增值服务，凸显美系豪华品牌的差异化魅力，并成为豪华车服务新标准的倡导者。

张永军说：“我们将积极响应厂商的要求，根据客户的需求精耕细作，不断在快速响应、细节关注、专业规范等诸多环节提升服务品质。可以说，我们所有销售人员和维修技术人员均通过上海通用汽车严格培训和认证，将尽自己的努力，提供更加贴心的服务。”

除此之外，威佳金凯在管理方面将延续着威佳集团化的管理模式，推出众多个性化专属服务。“我们将结合威佳集团优势，推出一系列有影响力和创新力的尊享服务，为客户带来方便和快捷。”张永军说，比如威佳正在开拓连锁维修服务店，目前在郑州有12个分店，分布面广，可以及时提供救援、代驾和终身免费洗车等服务。

老总印象

张永军，凯迪拉克河南威佳金凯4S店总经理。1976年出生的他，今年恰逢本命年。在威佳集团旗下4S店老总中，年龄稍长。之前曾从事过报纸采编、酒店管理等工作。2005年正式进入汽车行业，供职于别克品牌。2011年5月加入威佳大家庭，用他自己的话说还是个“空降兵”。

在经过近一个半小时的交谈中，张永军总是给人一种谦虚、开朗的感觉，用他自己的话来说，这叫心态好。对待工作，他的秘笈只有一样，“服务行业，做到基本三点，对客户热情一点、对人真诚一点、做事踏实一点，实实在在的才能真心换回报。”