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由于前两年汽车行业的高速发展和限购、交通拥堵等因素的影响,中国汽车市场销售已经放缓,但是豪车市场却一枝独秀,两位数的增长率遥遥领先于汽车市场的平均水平。各大豪车品牌纷纷涌入中国汽车市场,并一再提出更高的销售目标,加快拓展自己在中国的销售网络布局,不过终究抵不过车市低迷的影响,中国豪华车市场的这块大蛋糕愈切愈小。不经意间,郑州街头的豪华车越来越多了,随着劳斯莱斯、宾利等高端品牌的入驻,郑州市场的豪华车品牌已经形成规模效应,竞争愈演愈烈。 各大车企竭力在激烈的竞争中站稳脚跟,首先面临的任务便是战略改革,郑州宝莲祥宝马4S店售后总监Danny先生表示:“现在豪车市场竞争如此激烈,仅仅依靠品牌实力已不足以抢占市场,若想占领先机,还得内外兼修,提升售后服务等综合实力。” BMW于2011年2月18日在中国发布主题为“悦常在,驾无忧”的全新售后中国战略,以“高效、透明、关爱”为宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务设施,不断提高客户满意度,为“BMW之悦”增添更多魅力。Danny还表示:“客户满意度已成为豪华汽车品牌的关注焦点,我们将及时加大售后服务的创新,引领豪华汽车服务新理念,以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。” 老总印象 Danny为菲律宾人,于1995年在菲律宾进入宝马汽车行业从事售后服务工作,直到2006年来到中国。在此期间,Danny从一名技术人才逐步成长为业内公认的职业经理人才。 Danny来到中国后,先后在多家宝马4S店指导售后服务工作,并带领自己的团队屡获殊荣,可以说Danny见证了宝马在中国的发展历程,并依靠自身的实干推动了这个进程。Danny也从中积累了丰厚的本土市场经验,于2009年获得了BMW授权经销商客户群体分析经理的资质,成为具有强大竞争优势的售后管理人才。前不久, Danny还获得了来自宝马中国“十五年忠诚服务奖”的荣誉奖章。记者 谢宽 苗淑宁 |
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