由于前两年汽车行业的高速发展和限购、交通拥堵等因素的影响，中国汽车市场销售已经放缓，但是豪车市场却一枝独秀，两位数的增长率遥遥领先于汽车市场的平均水平。各大豪车品牌纷纷涌入中国汽车市场，并一再提出更高的销售目标，加快拓展自己在中国的销售网络布局，不过终究抵不过车市低迷的影响，中国豪华车市场的这块大蛋糕愈切愈小。不经意间，郑州街头的豪华车越来越多了，随着劳斯莱斯、宾利等高端品牌的入驻，郑州市场的豪华车品牌已经形成规模效应，竞争愈演愈烈。

各大车企竭力在激烈的竞争中站稳脚跟，首先面临的任务便是战略改革，郑州宝莲祥宝马4S店售后总监Danny先生表示：“现在豪车市场竞争如此激烈，仅仅依靠品牌实力已不足以抢占市场，若想占领先机，还得内外兼修，提升售后服务等综合实力。” BMW于2011年2月18日在中国发布主题为“悦常在，驾无忧”的全新售后中国战略，以“高效、透明、关爱”为宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务设施，不断提高客户满意度，为“BMW之悦”增添更多魅力。Danny还表示：“客户满意度已成为豪华汽车品牌的关注焦点，我们将及时加大售后服务的创新，引领豪华汽车服务新理念，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”

老总印象

Danny为菲律宾人，于1995年在菲律宾进入宝马汽车行业从事售后服务工作，直到2006年来到中国。在此期间，Danny从一名技术人才逐步成长为业内公认的职业经理人才。

Danny来到中国后，先后在多家宝马4S店指导售后服务工作，并带领自己的团队屡获殊荣，可以说Danny见证了宝马在中国的发展历程，并依靠自身的实干推动了这个进程。Danny也从中积累了丰厚的本土市场经验，于2009年获得了BMW授权经销商客户群体分析经理的资质，成为具有强大竞争优势的售后管理人才。前不久， Danny还获得了来自宝马中国“十五年忠诚服务奖”的荣誉奖章。记者 谢宽 苗淑宁