2009年1月7日，工信部正式发放3G牌照，意味着通信行业正式迈入了一个新的时代。

正是得益于3G产品逐渐广泛的应用，在市民们习以为常的金融生活中，更多的金融机构借助创新之手，将这场金融服务的3G盛宴演绎得淋漓尽致。记者 倪子

网银网尽多少便利

张一楠是一个有着四年郑州银行电子银行网龄的“粉丝”。作为典型的80后，忙碌的广告人工作让他容易忽略生活细节，有几次甚至因为忘记了按时缴费而遭遇了被停水停电停气的“悲催状况”。

在一次朋友聚会上，一位供职于银行的朋友给正愤怒发泄不满的张一楠支招道：“现在还跑银行排队缴费已经OUT了，很多人都学会了到银行开通网银，尽可随意享受银行的一站式水电费等生活费用的代扣服务，既节省时间，还方便快捷呢。”

一语惊醒梦中人。随后，张一楠利用单位工资卡开卡行——郑州银行的网银，顿时让自己的生活轻松起来了，不仅水电燃气手机费实现了代缴，他还利用网银淘宝购物、跨行异地转账给老家的父母尽孝心。2010年市场不景气，张一楠又利用网上银行进行基金定投、炒黄金，居然都小有斩获，这让他喜不自禁。

随着网上银行功能不断丰富，许多像张一楠一样的市民对网银也越加“百般依赖”。以前股市一停转，股民的资金就只能“被休息”。但如今，工行、农行、兴业、光大、交行以及建行等银行都针对性地推出了短期理财产品，投资者照样可以在节假日、周末通过网银操作实现“钱生钱”。

某行大堂经理小郭表示，现在很多客户都学会了利用网银解放自己，而且足不出户，一台电脑、一根网线，银行如影随形，24小时×365天的全天候服务，在鼠标的点击声中就可以完成除了现金业务外的大部分理财服务。

无处不在的“随身服务”

坐在公车上炒股是市民张先生在工作之余拓展的“新业务”。利用上下班搭公车的时间可随时随地查询股市行情、金融资讯。手机银行的“横空出世”，为工作繁忙的股民提供了一条投资理财的快速“跑道”。

实际上，随着手机银行功能的不断完善，用户逐渐开始通过手机来完成支付、理财等手机银行业务，无论是商家、银行还是运营商，都看到这一巨大市场，纷纷加入手机银行市场的争夺战中。不断推出创新之举，完善手机银行功能，无卡取款就是其中之一。

交通银行于2010年1月20日推出了手机银行品牌“e动交行”，率先在全国实现ATM无卡取现功能。据交行河南省分行工作人员介绍，“用户无需银行卡这样一个介质，凭手机号码、预约验证码以及手机银行交易密码，就可在ATM上取款。”

紧随其后，广发银行也于2011年推出“手机银行预约取款功能”，同样是通过手机银行“预约取现”，便能在任意一台广发柜员机上取到现金。伴随着工行今年2月正式推出“手机银行预约取现功能”，意味着更多银行看好无卡取现功能的发展前途。

对这种创新的取款方式，也有市民觉得整个流程还是太麻烦，明明一张银行卡可以“搞掂”的事，为何要用“无卡取现”？对此，银行人士称，当急需用钱又没带卡和现金时，只要有手机在手，“无卡取现”便能发挥作用，此外对于异地读书的学子，父母定期给付学费和生活费会变得很方便。更重要的原因，在银行卡安全日益受到重视的今天，“无卡取现”更能防范银行卡被盗用的风险，因为不需用到银行卡，也就避免了取款时银行卡被掉包、复制，密码被偷窥等犯罪行为，大大降低盗卡风险。

业内甚至预计，随着智能手机的普及和“无卡取现”的推广，无卡消费也将成为现实，未来一个“无卡金融时代”也将全面来临。

而根据《2011中国手机银行用户调研报告》调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，2010年7月的调查结果为36.8%，2011年2月已经升至52.2%。

险企抢食“3G”服务蛋糕

作为提供人身保障的商品，保险产品除了保障内容和费率，更重要的还在于服务，消费者对于保险产品的承保、交费、理赔、沟通等服务细节更加关注。3G时代的巨大商机，也让多家保险公司将寿险服务引入了“E时代”内涵，积极抢食这块“大蛋糕”。

2010年2月，中国平安人寿宣布将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。据悉，市民只需发送短信通过任一手机浏览器访问中国平安官方手机网站，进入手机投保专区，选择产品套餐类型，填写投保信息，实现支付就可即时生成有效保单，实现了空间与时间的突破，为广大市民带来便捷与保障。

无独有偶，泰康人寿2010年也在寿险行业内推出3G电子化理赔服务,成为全国寿险业首家实现投保、保全、理赔全程开展电子化创新尝试的险企。与传统理赔模式相比,3G电子化理赔实现了报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程电子服务,免去客户上门提交理赔资料手续，缩短了理赔周期。以普通的住院出险客户理赔流程为例,从理赔申请、调查病历,再到受理结案,按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间,而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。

对于有车一族而言，也可以享受到财险公司推出的新服务举措了。人保电话车险基于3G移动技术以手机为平台的手机终端软件——“掌上人保”客户端于2011年5月便正式推出，自此，人保财险也成为国内首家将3G移动技术运用于车险服务的保险企业，为车主从投保到理赔，提供了更为全面的产品信息和理赔流程。

财富

见证嘉宾：

某IT公司白领 张一楠

见证感言：

当生活进入“3G”时代，提起银行，没有人会再指着一幢建筑告诉你银行在那里。银行，在网络空间里，在家里，在口袋里，它无处不在。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

标志事件：

2010年1月20日，交通银行推出手机银行品牌“e动交行”，率先在全国实现ATM无卡取现功能。至此，3G金融服务登上竞争舞台。