高品质赢得好口碑

华昌珠宝自2003年进驻郑州，在商业繁华区国有百货商场与新生大卖场竞争日趋白热化的状态下，华昌珠宝独辟蹊径，与世纪联华合作走超市型百货的道路成立店中店，以高品质低价位让老百姓在家门口就能买到放心珠宝的经营理念，为品牌赢得了好口碑。目前华昌珠宝在郑州开设了8家直营店、1家大型珠宝批发专卖店。

据林玉瑞介绍，自华昌珠宝登陆郑州市场以来，搭建了厂家与零售终端的销售平台，其厂家直供的价格优势，在消费市场上独树一帜。众所周知，传统珠宝销售模式的链条一般由厂家、经销商、零售商、消费者组成，其成本的叠加是不言而喻的，而华昌珠宝的模式创新，减少了中间经销商等环节，从根本上解决了中间环节过多层层加价的体系弊端。林玉瑞表示：“减少成本保持平价销售，不等于降低产品的品质，更不等于减少企业的诚信。”

多年来，“以人为本，用心服务，以品质为基础，以信誉求发展”是华昌珠宝长期秉承的质量方针和经营理念，着力夯实产品品质。林玉瑞告诉记者：“华昌珠宝从原料的引进，到生产流程的严格控制，再到高精密度的电子秤，每一步都按照相关国家标准要求对产品质量进行把关，确保生产过程及成品的重量误差值都在国家标准水平。”

诚信服务获得顾客美誉

特别注重售后服务，也是林玉瑞经营之道中的一大致胜“法宝”。拥有自己专业的维修队伍，这是“华昌”区别于其他珠宝品牌的一大“硬件”：顾客购买的珠宝首饰出现正常的破损现象，“华昌”均给予免费维修。不管是对首饰进行美化还是整形，“华昌”的专业维修队伍都可以满足顾客的要求。有时也会碰上比较偏激的顾客，带着人为原因造成损坏的首饰前来要求免费调换。林玉瑞认为，即使是这种情况，也应该尽可能地让顾客带着满意离开。林玉瑞说：“企业想要长久发展，越做越好，必须得到顾客的满意与认可，所以要本着‘顾客就是上帝’的宗旨，把最大的利益让给顾客。”正是这种“以德报怨”的做法和心态，使林玉瑞获得了更大的成功。

物美价廉的名牌珠宝产品，恰如其分的经营模式，声势浩大的宣传力度，优良的售后服务……这些都为华昌珠宝吸引到了广大的顾客和不小的回头率，使华昌珠宝在郑州的经营事业蒸蒸日上，风生水起。

而今，华昌珠宝的诚信服务已经形成了从市场调查、顾客服务、员工考核培训、售前、售中、售后的一套完整的管理体系，并逐步深化以诚信服务为核心的每一位企业员工的自觉行为，如华昌首饰会员尊享服务、珠宝首饰个性定制、钻石保值对换、黄金首饰以旧换新等，让顾客不仅获得了产品的超值服务，而且带来其他服务上的更大满足，从而在不知不觉中建立顾客与华昌珠宝品牌之间那种“不离不弃”的忠诚关系。

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