自从网格长当上群主

居民有啥难心事，解决起来快多了

“社区医保怎么办理呀？”“我们院又堵了……”昨日上午9点钟，在建中街办事处西福民社区内，网格长唐军涛利用吃饭的时间看了下QQ群，一下子蹦出来七八条居民发来的求助消息。

如今小区的居民遇到了生活中的大事小情，都会与辖区所在的网格长进行网上对话，利用网络更快更好地解决居民的所想、所急。记者 柴琳琳 通讯员 吴朝轻 刘春芳

几分钟就解决一件事

唐军涛是西福民社区第一网格长，他的工作可不轻闲，除了每天要在自己所管辖的小区里进行巡察，还要经常关注社区QQ群，看看居民都有哪些需求。

“富民街10号楼门前有一堆垃圾需要处理一下。”上午9点网友“flying”通过社区QQ群发来消息。

接到消息后唐军涛马上协调工作人员进行处理，几分钟就解决一件事，唐军涛说，这样既能省去人力，也能更快地为居民提供帮助。

唐军涛介绍，西福民社区有三大网格，每个网格有一个QQ群，QQ群的群主都是网格长。

每天都有居民在QQ群里反映自己所在的网格片区内发生的事情和需要社区出面解决的事情。

每位网格长配备“移动服务包”

除了QQ群，唐军涛还有一些办事“法宝”：一本民情走访记录，一本居民名册，一张民情直通车联系卡，一本政策、办事流程册……

这么多东西是干啥用的，其实这就是网格长每天出去巡逻所必备的用品。

西福民社区提出“社区流动服务站”的概念，为每位网格长配备“移动服务包”，真正培养起社区的“全能网格长”，熟悉各个条线的工作，一次上门，为居民解决多个问题，使社区服务达到全覆盖、全天候、零距离。

网格长碰头会探究问题解决办法

建中街办事处党工委书记胡爱民介绍，办事处每周都会召开网格长碰头会，每个网格长汇报本周工作开展情况，并把工作中存在的问题，以及需要协调解决的问题提出来，集思广益共同探究解决办法。

截至目前，建中街办事处共有一级网格1个，二级网格14个（14个社区），三级网格44个，市区派驻群众工作队8支队员39人，下沉街道机关人员34人。

“虽然街道的网格化管理工作取得了一些成效，但是离市里的要求还有一定的差距，下一步，我们将进一步加快群众工作步伐，理顺工作机制，做好六个重点领域矛盾问题的化解和调处，积极做好街道信息综合管理平台建设，逐步建立科学长效的网格化管理机制。”胡爱民说。