提升素质，强化学习是“王道”

学习是人终生不废的事业。多年来，新密市中医院坚持这个信念，并提出明确目标：大力构建学习型中医院，尤其2012年，医院开展声势浩大的人文素质教育活动，开展了以工作态度、工作目标、责任心、竞争力、人生价值观等为内容的一系列学习活动，形成了以党小组为核心的学习团队，使学习活动有了一个红色的背景，使党员思想素质得到一次全面提升。

“让年轻人走在前头！”随着医疗事业的迅速发展，近年来，过去的名医、老中医面临退休，医生、护士年轻化现象比较明显，他们刚出校门，充满活力，但人文素质、道德水准都亟待强化提高，尤其注重激励培养年轻人，使他们专业思想得到强化，人文素养得到提高。无论哪个工作科室，都有年轻人学习进修的身影。

转化观念，感恩之心是“关键”

近年来医院开展了“感恩”教育活动，今天，“感恩别人”，已成为医院的一句流行语，无论在哪间病室，随便询问病人有关医生服务情况，都能有很好的反映。继“感恩的心”活动之后，医院又举办了由医院中层以上干部参加的“核心理念和技能训练培训班”。管理观念上的转变，为管理层注入了新的活力，医院的管理模式、管理内涵越来越多地注入了人文因素。

制度管理，建立诚信是“根本”

近年来，为树立诚信形象，建立新型医患关系，新密市中医院采取措施，建立了各项机制、制度，在公开、透明等方面做了有效尝试。近年来，新密市中医院不断完善承诺机制，坚持诊断过程的公开透明。采取电子触摸屏、电子滚动字幕等形式，公示服务项目、药品价格并不断更新。认真落实住院病人一日清单制度，让病人及家属看病安心、消费放心。

医院建立监督机制，成立医疗服务活动领导小组和医疗服务考核小组，为每位职工建立“职工医德医风档案”。考核小组深入病房、诊室广泛听取病人意见，凡发现服务纠纷或接到有关医德医风、服务态度方面的投诉、举报者，记入职工医德医风档案，并与年终奖励、晋级挂钩。

在药品管理上，医院认真做好药品及医用设备、卫材的集中跟标采购，有效杜绝了药品卫材购销过程的不正当行为。在用药方面，医院开展临床路径管理病种35种，严格合理检查、合理用药、合理收费。通过努力，病人的诊疗费用明显下降。

提升服务，方便群众是“标尺”

服务的好坏，决定着医院的成败。近年来，新密市中医院无论领导还是职工，在观念上形成了一个高度共识，即服务百姓，是一所医院的最高使命。

2009年，新密市中医院即成立客户服务中心，对医院各个窗口科室人员的服务进行监督考核，对医院导医人员集中培训管理。几年下来，各科室从细节出发，从小处着眼，都搞起自己的特色服务项目，如：准备轮椅、开水、书报、针线、电话等服务，方便了病人就诊，给患者送去了温暖，赢得了百姓好评。

最美医海春潮涌，风劲扬帆正当时。作为新密唯一一家公立医院，新密市中医院，中医与西医珠联璧合，人文与管理水乳交融，以充满爱心的服务获得广泛赞誉，连续6年荣获河南省卫生系统医德医风建设先进单位和医院管理先进单位。