□崇新会

朋友在超市买衣服，当时很喜欢，回家就后悔，好在超市规定“7日内可以无条件退货”，于是我和她前往超市退货。

朋友对服务员说：“对不起，我买的衣服不合适，麻烦您和我一起到前台退掉吧。”服务员正在忙碌，她说：“可以，不过现在我比较忙，你等一个钟头再过来吧。”朋友犹豫了一下说：“好吧。”

我问她：“你常向别人说‘对不起’，难道你常犯错误？”她说：“习惯了，脱口而出罢了，况且这样说也很谦虚呀！”

我说：“‘对不起’是自己有错时向对方道歉时说的，‘谢谢’是自己感激别人对自己的帮助时说的。你没做错事，为什么要对服务员说‘对不起’呢？”

我找到那个服务员说：“您好，麻烦您帮我办理一下退货手续。”服务员接过小票看了看说：“可以。”还没有等她说“不过……”，我就急忙跟进道：“谢谢”，很快我就成功退货。

没做错事就无需贬低自己向别人道歉，而发自肺腑的感激之词，对方也会感到欣慰。谦虚过度是自卑。我对朋友说：“你向服务员说对不起，她还真的认为你在故意制造麻烦而对不起她，所以对你感到不耐烦；我向她说‘谢谢’，她不但无法拒绝我的合理请求，还会感到她只是做了分内的事就赢得了我的感谢。”

和各种各样的人接触，不难发现，自卑的人爱说“对不起”，有时甚至被人贬低还毫无察觉；自信的人爱说“谢谢”，他既得到了别人的无私帮助还赢得了别人的好感，可谓一举两得，因此，在和人交际时，少说“对不起”，多说“谢谢”，这样就能有效克服自己的自卑感，在无形中提高自己的亲和力和干练气质。

如果你想让别人给你让道，你说：“对不起，请让一下好吗？”他可能就当没听见一样。如果你说：“请让一下道吧，谢谢。”也许他就会很自觉地给你让出一条路来；如果你遇到别人要约你吃饭你没时间之类的事，你说“对不起，我很忙”就不如说“谢谢您的邀请，今天我没时间，改天怎么样”？

刻意不说“对不起”，工作中，你就会以成事为导向，尽力把事情做到位做圆满，不给自己找“对不起”别人的理由；生活中，你就会尽量给别人提供最佳的服务，谨记随时与人方便，这样说“对不起”的机会就会越来越少。

从习惯说“对不起”到习惯说“谢谢”，是一个人从被动向主动、从不自觉向自觉、从无意识向有意识，不断挑战自我、超越自我的人格升华的过程。“谢谢”是一种阳光心态，是一种积极的、乐观的、充满感激的心态，在某些场合，两个看似可以通用的词汇，却往往能营造出两种截然不同的境界。