□记者 胡审兵

本报讯 记者昨日从省旅游局获悉， 2012年第一季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉168件，另外全省处理游客电话投诉84件，现场调解29件，接受游客咨询752人次。

一季度正式立案受理投诉55件

据介绍，在全省受理的168件旅游投诉中，正式立案受理55件，包括省旅游质监所受理8件，郑州市旅游质监所受理7件，开封市旅游质监所受理6件，洛阳市旅游监察大队受理26件等。

在正式受理的55件旅游投诉中，涉及旅行社的23件，占投诉总数的42%；涉及景区的17件，占投诉总数的31%；涉及酒店的1件，占投诉总数的2%；其他14件，占投诉总数的25%。

目前，55件旅游投诉中，有49件调解处理完毕，有5件正在处理之中，有1件投诉经当事双方同意，移交法院受理。

被投诉的景区、旅行社有32家

根据省旅游局公布的数据，被投诉的旅行社涉及河南海外旅行社、河南省中国国际旅行社、河南省中国青年旅行社、河南中州国际旅行社、河南金城国旅、河南中侨国际旅行社、河南职工旅行社等17家。

被投诉的景区涉及清明上河园、嵩山少林景区、白马寺景区、开封延庆观景区、开封府景区、洛阳王城公园景区、洛阳中国国花园景区、洛阳洛浦公园景区、栾川伏牛山滑雪场景区、焦作云台山景区、濮阳戚城景区等15家。

从省旅游局去年至今公布的数据来看，清明上河园等景区连续4个季度遭到游客投诉。

投诉反映的主要问题都是啥

根据省旅游质监所的综合统计，游客投诉旅行社反映的主要问题包括：对游客购物服务不周全，未能与游客及时沟通；春节期间东南亚一些岛国游持续火爆，住房紧张，个别酒店存在超额预订的现象，致使部分旅行社只能临时更换酒店，引起游客不满；个别导游素质较低，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉；行程安排不合理，无故变更或减少行程引发投诉。

景区方面投诉的问题包括：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。二是因天气较冷、封山放假等原因，在提醒服务中内容不全，未提前告知等引起游客投诉。三是个别景区停车场管理不善，出入口没有安全警示标示或标示不准确，车辆乱停乱放造成车内物品丢失引起的投诉。

宾馆酒店方面的投诉反映的问题主要是由宾馆工作人员服务态度差引发的投诉。

其他方面的投诉有14件，主要涉及社会旅馆、旅游年票等，存在的主要问题是旅馆软、硬设施较差，个别游客持旅游年票不能正常进入景区等。