宝马中德宝

多一度热爱 多一份关爱

关注客户满意度 一点也不简单

如今，各大豪车品牌进入中原，竞争非常激烈，市场就这么大一块蛋糕，如果没有一点看家本领，势必将会被淘汰出局，因此中德宝的秘籍就是以客户为中心为宗旨，一切围绕关注客户满意度来做事。

说着容易，做起来却一点也不简单。在中德宝所谓客户满意度，分为对内和对外两方面。对内以员工满意度为基础，把企业打造成为员工的家，关怀员工的生日，关心员工的日常生活，只要员工满意、爱家，才会有敬业精神，才会对待客户满意。

而对外，则是以客户满意和客户忠诚为准则。在中德宝，客户关怀部是独立的一线部门，他们不仅仅要完成基础工作，还要将很多的精力放在客户的个性化服务，客户的服务质量如何提高，如何让客户与品牌之间产生情感等工作上。

“为了能让这些工作能更好地得到体现与展开，我们将逐步的开展自驾游活动、生日问候、节日关怀活动、高档客户个性化活动、环保活动、爱心捐助活动、亲子关怀活动等。”郑长虹说，“同时，我们还成立了车主俱乐部，开展各项服务及活动，使车主主动感受到他们是BMW这个专属社交圈的一部分。”

围绕“悦常在，驾无忧”提升服务水平

目前，BMW从2011年提出的“悦常在，驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措在中德宝不断推出。

中德宝相继推出预约快修服务，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，让客户的爱车在这里能够充分享受到贵宾级的待遇。中德宝店不仅做到价格统一和透明，并且将快修服务等待区设计成透明式的，客户可以清楚地看到爱车维修的整个过程。让客户真正体验到苍南宝隆以人为本，以客户为本的服务宗旨。

自2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，显著提高了保养维修效率。再加上BMW预约快修通道服务，缩短客户等待时间，进一步提高宝马的售后服务水平。

感恩社会 定期开展公益活动

宝马汽车在慈善公益活动方面是有很多作为的，是出于什么考虑呢？郑长虹认为：“通过这些公益活动可以增加品牌的认同感和归属感，而从客户的层面上来讲，宝马的客户基本处在‘金字塔’的顶端，其文化、修养本身就应该具备社会的使命感，举办这些公益活动感、关注孩子、关注弱势群体，和车主一起互动想广大受众群体宣传大爱无疆的精神。”

而中德宝作为BMW大家庭的一员，本着贡献社会、支持教育、促进非物质文化发展、加强车主与员工的环境保护等思想，我们也将跟随宝马品牌文化，将在今后开展的活动基础上，持续性的开展各项慈善公益活动。例如；与环保组织合作开展动物救护教育，环保宣传，爱心绘画；与慈善总会共同开展学生资助活动；计划与山区贫困学校联合成立童悦之家活动。“做企业不仅仅是盈利，更重要的是回馈社会。”