2012年5月28日早上，平安人寿焦作中心支公司迎来了不寻常的客户。被保人李先生的爱人和孩子手捧鲜红的锦旗满怀感谢之情来到位于万基路的客服大厅，锦旗上一行金色大字“为客户寻找理赔的理由”。客户家属送上锦旗的同时，不停地向客服人员表达着内心的感谢，一时间感动了所有现场办理业务的客户和工作人员。

记者 倪子

通讯员 郑超

身患重病 申请理赔

李先生是平安寿险投保的老客户，早在2004年就为自己投保了一份平安康盛重大疾病险，在2009年又加保了一份平安鸿盛终身寿险，附加了重大疾病、住院医疗、住院补贴、意外伤害等全系列保障项目。

2011年8月，李先生发现身上多处浮肿，随即到医院进行了相关的检查，最终结果是李先生不幸患上了慢性肾功能不全症，病情非常严重，当天就住院进行治疗。家属在客户住院当天就通过95511热线向平安人寿进行了理赔报案，接到报案后，平安人寿焦作中心支公司非常重视，安排服务人员到医院探视了客户，并协助客户家属收集相关资料，准备申请理赔。

快速赔付 客户得到及时治疗

2012年1月，客户结束第一阶段治疗后，该公司第一时间受理客户的理赔申请，于1月18日赔付首笔医疗费用11000余元。在今年5月份客户结束第二阶段治疗后，平安人寿焦作中心支公司又及时赔付第二笔医疗费用17000余元。

与此同时，在审核过程中，平安人寿焦作中支的理赔人员发现被保人的病情已经达到肾衰竭尿毒症期，符合重大疾病给付标准，虽然客户未提出该项申请，但负责任的理赔工作人员还是主动到医院进行了进一步的了解核实，确认客户病情达到重疾给付标准后，又一次性给付重大疾病保险金4万元，并且豁免了被保人的寿险后续保费。

“正是平安人寿焦作中支的理赔工作人员认真负责的工作和热情的服务态度，才让我爱人得到了及时快速的理赔服务。感谢平安人寿帮我们解燃眉之急！”李先生的爱人说道。