在国内的出国留学领域，“金吉列”三个字几乎是一块金字招牌：它有宽广的网络，与国际上23个国家近2000所大学具有合作关系，有16位前教育参赞加盟，有1300多位留学专家提供教育咨询。

金吉列留学郑州分公司成立三年多后，分公司总经理封刚对现在的状况略感安慰：到目前为止，郑州分公司已经累计为河南学子提供咨询超过2万例，办理留学超过5000例，通过率接近百分之百且无一例投诉事件。公司的品牌越来越被人了解，一直秉持的“诚信”理念也越来越深入人心并结出丰硕的成果。

记者 唐善普

“金诺计划”打造零投诉率

“‘金诺计划’是金吉列启动公司独有的。”封刚解释道：“金”是指金吉列，黄金；“诺”指诺言。“金诺”意指金吉列公司对消费者做出黄金般的郑重承诺。

据介绍，“金诺计划”的核心内容，是规范行业自律、杜绝非诚信行为的“十大承诺”，包括“不做虚假宣传、不做假签证，不做假通知书、一次性公示所有收费标准”等十项措施。通过这“十大承诺”，金吉列公司在加强内部管理的同时，向消费者彰显做好留学服务这一良心产业的决心。

“为将这一计划落到实处，公司设立了100万元专项‘先行赔付基金’，并委托中国消费者协会全权处理此基金的使用权，只要消费者的投诉经消协查实，如有欺诈消费者的违法行为或虚假承诺，无需经过诉讼程序，即可由消协对当事消费者进行‘假一赔十’的先行赔偿。”封刚说，值得自豪的是，到目前为止，还没有接到任何投诉，这笔基金一分没动。

另外，他还透露，公司任何职员，一旦违背了“十大承诺”，向消费者提供虚假的介绍，就会被立刻开除。

诚信经营引16位参赞

教育参赞是我国政府根据与驻在国达成的协议或谅解，由教育部派往驻在国，开展教育双边交流与合作的高级外交官。

由于教育参赞常年负责与国外教育界的沟通与交流，不但对驻在国的高等院校和主要中小学多有接触，同时深谙驻在国的教育政策和留学移民政策，并同驻在国各方人士保持着经常性联系，有良好的人际人脉关系，手中掌握着大量宝贵的教育资源和动态资料。

据介绍，目前加盟金吉列留学公司的16位前教育参赞，主要来自驻美国、英国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、日本等使馆，这自然地成为该公司与众多国家教育部门和教育机构建立紧密关系，以及经常性联系的重要专家团队和不竭的资料源泉。从而也赢得了留学人员及家庭对金吉列的信赖。

“以客为尊”把客户当亲人

金吉列留学公司要求职员，要将客户当成自己的弟弟妹妹一样看待。经常问问自己：“我会忽悠我的弟弟妹妹吗？”只有这样，才能用真心做出最好的服务来。

为保障客户的利益最大化，金吉列在申请者出国后，依然要进行一系列的跟踪服务。

比如在出国前，公司就要对学生进行行前指导，包括从上飞机开始注意什么，出国后租什么样的房子，如何交朋友等，都给予指导。

更让家长放心的是，学生出国后的情况如何，公司也会定期跟踪并反馈给家长。公司的顾问会经常考察国外和有合作关系的大学，根据考察结果判定学校是否具有留学的价值。从而为学生提供最完善最放心的留学学校。

封刚说，公司会一直秉持“只打诚信牌，不打价格战”这个发展理念。他相信通过公司所有员工的努力，金吉列在河南会有更大的发展。