手机里包含着很多个人信息，如何才能保证个人信息不被泄露？保护手机不中毒，确保大家不受到违法信息的骚扰？

“一边刷微博，一边上QQ。”这是大多数智能手机用户日常生活的一部分，如何能够随时查询到使用的手机流量，超流量还能及时提醒，做到明白消费？

“为民服务，创先争优，欢迎致电10086客户服务热线。”打10086能不能接通率更高？查询话费是不是可以更方便？

郑州移动全力提升客户服务，通过对客户意见的全面调研分析，针对大家最关心的个人信息安全、上网透明消费、服务热线升级等问题，在第一批10项便民服务举措的基础上，推出了第二批服务举措，使为民举措更加完善。

记者 祁京 通讯员 王滢璐/文 记者 慎重/图

A

首批举措，成果显著

“3·15前期，我们发布了首批服务举措，通过扎扎实实的推进，已见阶段性成效。”郑州移动客户服务中心负责人说，中国移动作为全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，在公司党组的领导下，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，力求为客户带来更好的服务体验。

这位负责人介绍说，通过10项服务承诺的执行，服务订购可自由退订，充值卡有效期将延长，新预付费产品不再设有效期，不仅客户满意程度得到了大幅度的提升，而且在网络、资费和透明消费方面都有了很大进步。

正是在首批举措稳扎稳打的情况下，郑州移动有的放矢地新推出了第一批为民服务举措。本次推出的服务举措涵盖网络服务、信息安全、透明消费和窗口服务等方面，更加具体、更加完善。

第二批为民服务举措的推出，标志着中国移动“为民服务、创先争优”活动正在力求精耕细作，精益求精，深化服务。

B

即时提醒，消费明白

作为智能手机用户，王先生经常会用手机发微博、下载游戏，甚至偶尔看看在线视频。虽然订了移动全球通套餐的流量包，但他觉得，要是能时刻掌握流量使用情况就太好了。

现在，王先生发现，他每月都能接收到来自10086的流量提醒短信，告知流量包内所剩的流量不多，需要谨慎使用。“移动的流量提醒着点很好，比那种闷着头让你一直用的清楚太多。”王先生说，这种提醒服务，能使他更合理地进行流量消费。

这就是郑州移动第二批为民服务举措中推出的“数据流量，及时提醒”。只要你是移动上网用户，每月实际使用量接近或达到套餐限量时，将会收到提醒短信，让你的流量消费清清楚楚。

这样让消费者明白消费的服务，在移动的第二批服务举措中还有很多，比如“欠费停机，预先提醒”，可以提醒粗心大意或者出门在外的人，避免因为停机造成不必要的麻烦；再比如“新版账单，清晰明白”，郑州移动统一推出的新版客户账单，除了基本的话费信息之外，新版账单中还会列出了近期的充值缴费记录、话费赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计等信息，让客户透明消费，切实保护消费者合法权益。

推出了新的提醒服务之后，郑州移动已可以提供客户入网提醒、套餐提醒、流量提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等相应服务，帮助客户及时了解自身通信消费状况，确保客户明明白白消费。

C

信息安全，移动上锁

“您想知道她（他）的通话详单吗？我们可以提供给您？最快两个小时发到您信箱。需要请联系……”虽然知道这种短信都是骗人的，但手机用户刘军领说，在不胜其烦的同时，他也为自己的通话信息安全感到担忧。

其实刘先生完全不用担心，郑州移动已经正式推出了“敏感操作，即时提醒”业务，也就是在客户的通话详单等敏感信息被查询时，将会进行服务密码认证，输入正确的服务密码后，移动公司相关系统还会向被查询的手机发送一个动态验证码，只有输入正确的动态验证码才可以查询详单。

郑州移动的工作人员介绍说，“敏感操作，即时提醒”业务就是针对个人信息安全保护而推出的，这也是第二批为民服务举措里的一大亮点。

郑州移动高度重视信息安全工作，在保护个人信息安全方面，还同时向客户提供10086999短信平台和10086热线两种便捷的举报方式以及免费的手机信息安全软件“杀毒先锋”，做到“客户举报，逐一查证”和“手机病毒，预警查杀”。

D

有问必答，热线升级

有手机方便的问题，很多人第一个想到的就是找10086，多年以来，10086已经成为了手机用户生活中的伙伴。而在点滴变化中，让移动客户享受更好的服务，一直是移动努力的方向。为了让手机用户享受更好的热线服务，移动专门针对10086推出了两条服务举措：“客服热线，来电必复”和1008611自助热线，话费信息快捷查询。

端午小长假，潘先生想要去香港一趟，一早就打10086询问国际漫游问题，因为当天打10086的太忙，潘先生出于好奇，在系统提示下留言过后就匆匆挂断了电话。

没想到，不长时间后，10086的客服人员就主动打电话给潘先生，详细解释了他关心的问题，这让潘先生感到很意外，“本来就是出于好奇试试，没想到10086客服人员还会打电话回复我，帮助我解决问题”。

据介绍，中国移动以“为民服务 创先争优”活动为契机，重点打造“来电必复”的10086热线服务体系。为避免客户因排队时间过长或未及时接通等原因无法享受人工服务，此次推出“来电必复”的举措，就是通过短信、电话等方式，主动联系未接通的客户，实现100%回复，提升客户感知。

在为客户提供周到、便捷、高效的人工服务背后，还有一个默默无闻的“服务专家”，正是它，有力地保证了热线服务的及时性和标准化，那就是“语音自助服务”。现在，打1008611自助热线服务，查询话费信息，轻松又省事，已经成为很多人首选。

郑州移动相关负责人说，在第一批服务举措扎实推进的同时，第二批服务举措的推出，向客户表达了郑州移动对服务精益求精的不懈追求。在郑州移动，“为民服务，创先争优”不是口号，而是从客户的角度出发,以客户的感知和评价为标准。“我们衷心希望，专业、精心、贴心的郑州移动能让您信赖，让您选择，和您成为朋友。”

第二批服务举措

1.敏感操作，即时提醒

2.手机病毒，预警查杀

3.客户举报，逐一查证

4.数据流量，及时提醒

5.欠费停机，预先提醒

6.新版账单，清晰明白

7.客服热线，来电必复

8.1008611自助热线，话费信息快捷查询