60个样本城市中排第26位

价格已成影响国内游客满意度敏感因素

记者从郑州市旅游局获悉，由中国旅游研究院组织的第二季度全国游客满意度调查结果7月12日发布。调查显示，在全国60个被调查城市中，郑州满意度得分为79.55分，排名第26位，满意名次比一季度提升12位。记者 刘书芝

郑州满意度

二季度进步12名，升至第26位

据市旅游局相关负责人介绍，全国游客满意度调查采取现场问卷和网络评论相结合的方式进行，调查内容为城市环境设施、公共服务和行业服务三项内容。

其中，环境设施包括市容市貌美观程度、居民友好程度、文明程度与文化内涵、宜游度、安全感、步行道与自行车道、改革开放程度、气候与生态、卫生状况与公共厕所等；公共服务包括游客旅游投诉系统、旅游市场秩序、旅游信息提供、突发事件应急系统、政府旅游网站等；行业服务包括景点、娱乐、餐饮、旅行社、交通、住宿、购物等。

为有效提升我市游客满意度，吸引更多海内外游客畅游郑州，2010年以来市政府启动了大规模的旅游环境综合整治，各县（市）区及旅游、交通、商务等相关部门扎实推进整治工作，分别成立了旅游环境综合整治领导小组，制定详细整改方案，推出集中治理非法营运、拉网排查旅游市场、实施旅游惠民等多项系列活动，有效净化了我市出游环境。

今年二季度调查结果显示，郑州在全国60个被调查城市中，排名增至第26位，比一季度提升12位。省内及郑州周边省会城市除西安外，洛阳得分78.71分、武汉得分78.18分、太原得分77.18分、石家庄得分74.71分，分列第32位、36位、40位、51位，均居郑州之后。

据悉，此次调查，排在满意程度前十名的城市依次是上海、南京、黄山、苏州、沈阳、成都、厦门、重庆、北京、宁波。石家庄、长春、遵义、北海、南昌、三亚、湘潭、赣州、延安、汕头，排名后十名。

现场问卷

“国内、出境、入境”游客均“满意”

调查结果还显示，2012年第二季度现场问卷调查的游客，国内游、出境游、入境游，满意度均处于“满意”水平。

不过透过数据记者发现，国内游客满意度与入境游客满意度的差距有所扩大，这其中，价格成为影响国内游客满意度的敏感因素。

二季度国内游客满意度处于82.36的“满意”水平，与一季度相比下降1.48，其主要原因是国内游客对旅游价格和性价比的满意程度有大幅下降。

据悉，理性预期和品质服务是入境游客满意的双重条件。本季度入境游客满意度为92.39的高分，同比、环比均有大幅提升。主要原因，除入境游客对国内城市旅游形象等预期趋于理性外，交通、餐饮、住宿、购物等服务的提升，也让行业满意度有大幅上升。

而行业服务和旅游性价比的满意，让出境游客满意度也处于86.86的“比较满意”水平。本季度满意排名在前五位的国家为：英国、瑞士、西班牙、澳大利亚、加拿大等旅游服务供给较为领先的目的地。

网络调查

价格成为不满意三大突出问题之一

调查结果显示，参与网络评论调查的游客满意度指数处于80.87的“满意”水平，比上季度提升了2.43，主要原因是交通，旅行社的网络评论得分有较大提升。近三年的调查结果也显示，网络预订、城市和景区三大服务体系满意度最高，处于“非常满意”水平。

而旅游行业管理、旅行社、旅游价格则仍为调查发现的三大突出旅游问题。

二季度旅游六要素满意度都有下降，其中餐饮、景点等下降幅度较大。其中原因，由于二季度景区门票、油价等的上调，使得中国旅游业价格指数上涨，游客对旅游各环节价格满意度都有所下降。

专家预测，伴随第三季度毕业旅游、休闲避暑出游的增加，机票、酒店等价格的上涨仍将是影响游客感知的敏感因素。

满意度

2012年第二季度

60个样本城市游客满意度排名

1. 上海86.61

2. 南京85.93

3. 黄山84.54

4. 苏州84.03

5. 沈阳83.31

6. 成都82.74

7. 厦门82.68

8. 重庆82.53

9. 北京82.30

10. 宁波82.11

11. 昆明82.11

12. 无锡82.01

13. 杭州81.56

14. 西安81.47

15. 大连81.31

16. 贵阳81.30

17. 广安81.08

18. 烟台81.03

19. 桂林80.93

20. 珠海80.70

21. 南宁80.45

22. 哈尔滨80.34

23. 济南80.18

24. 长沙80.18

25. 青岛80.14

26. 郑州79.55

27. 广州79.20

28. 合肥79.12

29. 温州79.10

30. 呼和浩特78.93

31. 张家界78.79

32. 洛阳78.71

33. 丽江78.59

34. 西宁78.31

35. 承德78.30

36. 武汉78.18

37. 天津78.02

38. 大同77.99

39. 吉林市77.89

40. 太原77.18

41. 银川77.12

42. 延边76.37

43. 海口76.25

44. 深圳75.81

45. 乌鲁木齐75.66

46. 福州75.54

47. 兰州75.52

48. 拉萨75.25

49. 秦皇岛75.14

50. 九江75.00

51. 石家庄74.71

52. 长春74.64

53. 遵义74.53

54. 北海72.56

55. 南昌71.64

56. 三亚71.41

57. 湘潭70.66

58. 赣州70.41

59. 延安69.58

60. 汕头69.44