日前，民生保险完成216万元“天价”理赔案

坚持以客户为中心、创新服务模式，铸就民生保险品质

7月14日，民生保险河南分公司完成一笔理赔金额216万余元的理赔案，成为民生保险自开业以来单笔理赔金额最大的理赔案。

这些年来，民生保险通过各种差异化理赔服务，让客户享受到了高效、便捷的服务，也让他们真切地体会到了民生保险“一切以客户为中心”的服务理念。民生保险河南分公司相关负责人表示，今后他们将不断探索服务客户的新方式，最大限度地方便客户，实现客户价值的最大化。

记者 倪子 通讯员 陆其亮

高效完成216万元理赔案

2012年5月的一个下午，河南林州刘先生等五人乘车行驶到京珠高速新乡段时，车辆右后轮爆胎，造成方向失控，车辆直接撞击到高速护栏上，刘先生被甩出车厢，头部严重受伤，随后被紧急送往新乡医学院第三附属医院进行抢救，但因伤势过重死亡。据刘先生家属介绍，民生保险接到报案后，该公司指派专人第一时间了解事故情况，主动赶赴刘先生家中进行慰问，并协助其家属准备理赔资料。

刘先生于2010年曾先后两次在民生保险为自己投保“民生金玉满堂两全保险E款”保险产品，保单累计基本保额70余万元。按合同约定，意外身故保额为基本保额的3倍，即216万余元。

7月14日，民生保险将赔款全额及保单红利共计217万余元划入客户的账户。据悉，从接到客户理赔申请到结案，历时仅为十天，高效完成理赔案件。

服务态度赢得各界美誉

自公司成立以来，在大大小小理赔案中，民生保险河南分公司始终坚持快速响应，其高效、快速的理赔服务更是受到客户和社会各界好评。特别是这次“216万元理赔案”，业内人士评价说，民生保险在业内树立了良好的品牌形象，更体现了一家优秀企业公民的社会责任感。

据介绍，在本次理赔案中，民生保险积极主动的服务态度和高效的理赔得到了客户、医院、交警支队的高度赞扬。

新乡医学院第三附属医院神经外科王主任说，民生保险真诚主动的理赔行为让他对保险有了重新的认识；交警支队有关负责人也对民生保险及时主动协助客户家属报案、收集资料的行为给予了肯定。客户家属表示，无论是产品还是服务，都能看出民生保险是真正把客户放在首位、重视客户利益的一家公司。

特色理赔服务领跑行业

随着市场竞争的加剧，寿险公司客户个性化、差异化需求越来越明显，不少寿险公司也开始在为客户提供个性化服务方面下起了功夫。自推出“非常6＋1”快速理赔服务举措以来，民生保险便受到了客户和社会各界的好评。业内人士认为，为客户提供差异化服务将成为寿险市场竞争的核心内容之一。民生保险“非常6＋1”快速理赔举措不仅树立了民生保险的品牌形象，也在保险行业中树立了一面旗帜，为扭转保险行业在客户心目中的不良形象起到了积极的作用。

据悉，民生保险“非常6+1”快速理赔服务机制中的“1”表示一切以客户为中心,“6”则表示6项具体服务措施：一是“及时雨”服务，上门送赔款；二是“倒赔钱”服务，延滞付利息；三是“解燃眉”服务，可预付赔款；四是“快回复”服务，书面回复投诉；五是“加急报”服务，给付回访跟踪；六是“马上给”服务，小额即时给付。截至2011年底，累计完成赔案23万余件，共支付各类赔款5.7亿元，10日内平均结案率和客户满意度等指标保持行业领先水平。

该负责人表示，一直以来，民生保险恪守保险服务承诺，积极主动做好理赔工作。今后，该公司将继续以切实保障消费者利益为目标，为客户提供一流的服务体验。