对维权旅客

春秋航空不应“拉黑”应发奖

□徐刚领

由于春秋航空的航班延误，哈尔滨的刘女士4月份索赔了200元，但6月28日她再次预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，也就是俗称的“黑名单”。春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班。

大嘴黄安有一句话，说得挺好，“只要一天不死，就可能会遇到稀罕事”。春秋航空设旅客 “黑名单”，也够稀罕了。不知情的人，还以为这些“黑名单”分子属于严重危害航班安全、在机上寻衅滋事者。弄了半天，也就是维权向春秋航空索赔了200元钱。这就惹得春秋航空老大不高兴，非要将这些人“拉黑”不可，方才得解心头之恨，快意恩仇。

春秋航空是中国首批民营航空公司之一，是中国为数不多的廉价航空公司。票价廉价，却不是服务打折的理由，更不能成为拒绝旅客维权的借口。店大欺客，客大欺店。还好，航空公司不只这一家。如果遇到垄断企业，客户好像只有认栽的份儿了。例如，你嫌自来水有味，再换一家公司的自来水试试。你嫌供电公司的电表跑得快，再让别的公司给你供电试试。你要是嫌中石油、中石化的汽油太贵，就只能买自行车了。

一定程度上，春秋航空应当感谢这批维权的旅客，甚至给他们发奖。只有当别人认真地给你挑刺时，才能让你吃一堑，长一智，从而大大提升服务质量。“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。”