国务院关于加快发展旅游业的意见，对旅游业提出两个定位：一是国民经济的战略支柱产业，一是人民群众更加满意的现代服务业。在各地纷纷把旅游业确立为支柱产业之际，怎么使之同时让人民群众更加满意？在国家旅游局局长邵琪伟看来，消费者满意度是旅游强国的试金石，要让群众满意度成为旅游发展“指挥棒”。

旅游市场秩序是管出来的，管理就是硬道理。要调动各方面力量工作，要用好“全国游客满意度调查”，积极督促引导各旅游城市特别是优秀旅游城市政府加大工作力度。充分发挥媒体作用，一方面要运用媒体宣传推广各地和有关部门、企业好的做法、经验，另一方面运用媒体披露、批评扰乱或破坏市场秩序的典型案例。

目前，我国旅游业已进入大众化、产业化时代，仅靠各级旅游部门把这么大的市场监管好、规范好肯定是不够的，旅游发达国家的经验是充分发挥行业协会的自律作用，我们要通过加快改革把这项工作做好。宗宗