“情系华夏·携手未来”

华夏人寿河南分公司第三届客户服务节起航

宝宝照片秀、华夏成长之旅等四大主题活动同时进行

传照片

成为“华夏之星”代言人

随着越来越多的保险公司、保险客户参与到客户服务节活动中，保险行业的整体服务水平逐渐得到了持续和根本性的提高。

日前，华夏人寿河南分公司第三届客户服务节正式启动。本届客服节主要面向少年儿童开展邮品设计大赛、宝宝照片秀、华夏成长之旅、博文征集四大主题活动，符合条件的社会各界人士均可免费参加并有机会赢取幸运大奖。

记者 倪子

通讯员 韩雪

四大主题活动炫目登场

“每年保险公司都会推出客户节活动，感觉每年的活动都是换汤不换药。今年华夏人寿的客服节有什么新颖之处？这些活动能否真正让客户满意呢？”面对消费者发出的疑问，华夏人寿河南分公司相关负责人表示，如何让客户服务节走得更远，让保险的诚信服务形象日渐坚固、深入人心，始终是华夏人寿思考的问题。

“在总结往届客服节的经验基础上，今年客服节我们推出了‘华夏之星’全国少儿邮品设计大赛、‘华夏成长之旅’、‘华夏宝宝’评选和‘华夏情缘’博文征集四大主题活动。”其中，华夏成长之旅拟于8月下旬启程，为期3天，幸运小客户可由一名家长免费陪同，领略首都科技与艺术气息，聆听北大知名教授点拨，感受新北京、新华夏。

“很多客户都希望给自己的小宝宝留下美好的成长印记，基于此，华夏人寿特推出‘华夏宝宝’活动，客户只需登录华夏人寿官网活动专区，上传0至5周岁宝宝照片，票数排名前12位的宝宝便可入选第三届客服节画册和2013年台历，有机会成为‘华夏之星’形象代言人。”该负责人说道。

夯实服务内容提升水平

该负责人讲，一年一度的客户服务节是华夏人寿感恩、回馈广大客户的重要节日，也是华夏人寿关爱客户、服务客户的集中体现。

长期以来，华夏人寿秉承“持续稳健、价值成长”的经营理念，通过专业化经营提升核心竞争力。公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以多元化的渠道为客户提供全方位的优质服务，以强大的信息支持系统和集中的规范管理打造统一的服务平台，以丰富和创新的产品为客户提供完善专业的保险保障。

公司拥有良好的口碑形象，2011年先后荣获 “中国保险业十大民族品牌”及财经风云榜“年度保险业最佳成长品牌”殊荣。今年7月12日，在 “2011~2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上，华夏人寿保险股份有限公司以规范化的服务、精细化的管理，喜获“中国最佳服务管理奖”、“中国最佳营业厅”和“中国优秀客户服务代表”三项大奖。

专业服务流程落实承诺

日常运营中，华夏人寿在服务中创建了人性化、多触点、多渠道的客户服务体系，建立了专业化的客户服务团队，制定了专业化的客户服务流程，并建立“信、访、电、网”便捷投诉通道。

该负责人表示：“我们希望通过客户服务节的举办，与客户零距离接触，倾听客户需求，进一步提升公司客服水平，使客户感受公司的超值服务，与社会各界一起携手共进、共同发展、共创辉煌。”

作为华夏人寿在河北的分支机构，华夏人寿河南分公司自开业以来一直秉承“立信厚生、尊道致远”的核心价值观和“持续稳健、价值成长”的经营理念，逐步进入全年快速发展的关键时期。

借力华夏人寿总公司获“中国最佳服务管理奖”的契机，华夏人寿河南分公司表示，他们将以更标准、更精细的服务品质面对广大客户，打造华夏人寿在河南保险市场的良好口碑和卓越品牌，将“以客户为中心”的服务理念深入人心。