8月10日以来，作为大服务工程的重要一部分，大商集团郑州地区集团服务员工的工程已经推行到细节部分：从为员工送上生日祝福，到向困难员工提供救助；从免费提供充电充气，到为员工免费体检；从扩大一线员工的营销自主权，到提高员工的福利待遇。不事虚饰，不尚奢华，大商正以真情和关爱浇灌企业“家”文化。

“让员工成为企业的‘承重墙’，建立一个令员工快乐、幸福的服务体系。”大商集团郑州地区集团相关负责人这样表述服务员工的目标，很简单，很朴实，如同一个家庭对子女的呵护与期待。 记者 王一品 许琳琦

关爱员工，从细节做起

“只有满意的员工，才有满意的顾客。”在大服务工程启动仪式上，大商集团郑州地区集团相关负责人再次强调。这句话已是老生常谈，但仍被所有立志做强的企业奉为圭臬。

知易行难，大商期待从一点一滴做起。

商场工作十分辛苦，数个小时面带微笑的迎来送往，往往会让员工感觉十分疲惫，并时不时有些倦怠，在大型营销启动的时候，甚至有员工十来个小时都顾不上喝水、吃饭，连上厕所都要跑着去。为了让员工能够在忙碌中放松一会，也为疲惫的身心加加油，大商集团郑州地区集团在寸土寸金的商场里辟出专用空间，放置微波炉、茶水炉、茶叶、咖啡、报刊以及沙发、座椅等，供员工热餐、饮水及午间休息。

在食品安全成为社会关注热点的今天，如何让这么多员工能够有一个安全、放心的就餐环境，已成为大商每天都要面对的命题。据介绍，大商将通过职工食堂、送餐服务、折扣餐卡等方式解决员工安全就餐问题，加强对员工就餐的监管，解除食品安全问题对员工健康的威胁。

关爱员工，还要为员工的身心健康负责。为保护员工身体健康，防治职业病危害，该集团将每年对全体员工免费进行常规体检一次；为消除员工患病治疗的后顾之忧，除医疗保险以外，将给每位员工办理全国总工会的《职工大病治疗互助计划》。并通过“爱的基金会”，对家庭因突发灾难而陷入困境的员工实施经济上的帮助；对家庭因子女入学、老人看病、法律援助等等实际问题需要帮助的员工实施帮助。

从2006年成立的“员工救助基金会”到现在的 “爱的基金会”，从最初的员工救助机构逐步发展壮大，大商的每一位员工在这个大家庭中感受到了温暖和力量，同时，也学会了关爱他人与心怀感恩。“爱的基金会”对员工的救助不仅是物质上的，更包括解决员工亲属就医、子女入学、法律援助等生活难题的一系列人性化服务。这项举措不仅仅可以缓解员工的生活压力和心理压力，更能使员工感受到“家”的温暖。目前已经捐助了该集团数十名员工，就在大服务工程启动仪式上，来自新玛特郑州总店和开封千盛的两名困难员工亲手接过了救助款项。据悉，“爱的基金会”已筹集到几十万元的救助基金，其中20余万元是地区集团相关领导共同捐赠的。

体贴员工，从实处做起

大商集团郑州地区集团对员工的关爱不局限于商场，还会延伸至其生活和家庭中去。员工生日当天，大商会安排员工放假一天，还会送上生日礼物甚至为其举行生日祝福仪式；员工祖父母、外祖父母中有80岁以上老人的，每年春节，该集团将给每一位老人送去过年礼物；员工婚丧嫁娶，大商都会送上礼金，聊表心意。

为了充分让员工无后顾之忧地工作，大商集团郑州地区集团甚至把在员工停车区域免费提供电动车充电充气设施都写进了规制制度里，并列入今年服务工程的十件实事中。

体贴员工，就要尽力让员工获得更好的待遇。百货商场的员工流失一直是个难题，但一些善待员工的商场则不受此困扰。“一个优秀的服务团队，比强势的品牌更能影响回头客。”大商集团郑州地区集团负责人表示。为此，该集团除了大幅提高销售奖励，还确保营业员基本工资不低于当地最低工资标准，并将对在公司连续工作两年以上的一线员工实行工龄奖励，而且让所有员工都享受带薪休假待遇。

据悉，为了解商场各方面待遇对员工的影响，大商集团郑州地区集团每年都会进行员工满意度调查。

“这是一个细致、系统的工程，我们要把大商集团郑州地区集团打造成为‘家人的港湾’，使员工在企业中充满活力，用心付出，爱岗敬业。”大商集团郑州地区集团相关负责人表示。

信任员工，从授权做起

信任员工，就要给员工更多权利。据悉，大商集团郑州地区集团将给予一线员工在商品折扣、品牌赠品、商品退换货、大额购物送货等方面更多的授权。日前，虽然细节仍待完善，但这一规划已开始推行。

由此，员工不必事事请示报告，可以自主考量并满足客户的个性化需求，新规定不仅让顾客享受更优质的服务，更能让员工充分感受企业的尊重和信任。“主人翁”不仅停留在意识层面，更会化为切实的行动。

6年来，大商在河南已是10城33店，超过100万平方米的营业面积，拥有3万多名员工。大商集团郑州地区集团“家”的企业文化已凝聚成企业之魂，各店铺都要在工作中服务员工、善待员工、信任员工、尊重员工，维护员工的利益，了解员工的诉求，时时刻刻坚持把员工的需求放在第一位。