记者昨日从省旅游局获悉，今年第二季度，全省共受理旅游投诉475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件、景区84件、酒店11件。受理的所有旅游投诉中，已有158件调解处理完毕，4件正在处理中，3件投诉经当事双方同意，移交法院受理，结案率达95.75%。另外，全省处理游客电话投诉252件，现场调解58件。记者 胡审兵

107家景区、旅行社、酒店遭投诉

据介绍，今年第二季度我省正式受理的165件旅游投诉中，涉及旅行社的有70件，占投诉总数的42%；涉及景区的有84件，占投诉总数的51%；涉及酒店的有11件，占投诉总数的7%。

具体来说，遭到游客投诉的景区、旅行社、酒店共有107家。包括清明上河园、龙门石窟、少林景区、云台山、白云山、青天河、尧山、神农山等9家5A级景区在内的47家景区遭到游客投诉，其中清明上河园是连续三次被投诉。河南旅游集团、河南国旅、郑州东方旅行社等49家旅行社被投诉，遭到游客投诉的酒店包括河南永和伯爵国际酒店、黄淮宾馆等11家。

涉及其他方面的投诉主要为旅游车队以及社会宾馆、旅游年票等，共有56件。

游客都投诉些啥

据了解，涉及旅行社投诉方面，存在的主要问题包括：旅行社擅自增加购物次数，未能与游客及时沟通；住宿安排不达标引起游客不满；个别导游素质较低，不能及时化解矛盾；行程安排不合理，无故变更或减少行程。

涉及景区方面的投诉，问题主要是：个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解；个别景区安全措施不到位致使游客受伤；个别景区停车场管理不善，造成车内物品丢失。

对于宾馆酒店的投诉，主要问题是：个别宾馆工作人员服务态度差；个别宾馆停车场由于管理不善造成车内物品丢失情况时有发生。

涉及旅游车队、社会旅馆、旅游年票等方面的投诉，存在的主要问题是旅馆软、硬设施较差、个别游客持旅游年票不能正常进入景区等。

旅游部门提醒游客应加强维权意识，报名出游时要选择合法旅行社，注意查看旅行社是否“证”、“照”齐全，并尽量选择信誉度好的旅行社。在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。此外，在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。