从春天到秋天，陶永和他的河南五星电器一起在悄悄地改变。

8月28日上午，记者一走进河南五星电器总部，第一眼看到的是悬挂在办公大厅中间红色横幅上的“新起点、新思维、新五星”“这是河南五星2012年年度主题。”陶永说：“今年以来，在五星连锁内部，河南分部各项指标达成率排名全国第一，销售同比提升超20%。”

记者 樊无敌 文/图

【谈市场】

一枝独秀

上半年河南五星逆市增长

今年初春，陶永奉命从五星总部南京调到郑州，接掌河南五星的帅印。

“从公司高管助手到河南区总经理，每一次角色的转换，我都倍感压力，感觉责任重大。我是个喜欢接受挑战的人，也是个不服输的人，所以每一次新的角色都能带给我成就感。”上任之初，陶永这样说：“我们公司现任CEO王健告诉我，五星的高层都有基层工作经验，只有跟顾客打交道，才懂得和顾客面对面才是零售最鲜活的部分、最有价值的部分，才能懂得如何做零售。从那时我就想：一定要做一个最‘鲜活’的零售人。”

半年来，在整体市场大环境持续下滑的情况下，陶永带领河南五星电器新团队，精耕细作，持续提升单店运营质量和服务质量，坚持“以顾客为中心”的经营理念，先后在3·15、万人空巷抢空调、五一黄金周、橄榄城新店开业等重大节点实现业绩新突破。陶永说：“在市场中，河南五星的运行跑在了竞争对手前面，据GFK专业统计公司数据显示，河南家电连锁市场占有率在2012年都出现了不同程度的下滑，而只有河南五星市场占有率提升4%。”

陶永说：“下一步，河南五星将继续借助美国百思买全球业务平台，谋求河南区域的大发展，逐步进入洛阳、南阳、平顶山、开封、新乡、三门峡及二、三线市场，为广大消费者提供更加潮流、科技、时尚、品质的家用电器，提供更加专业、贴心、准时、周到的一站式家电解决方案和服务。”

【谈电商】

提倡价值战 赢取顾客信任才是王道

从8月17日起，五星在全国200余家门店全面启动换季清库大行动，全国大开战，清尽全利，击破电商价，真正让利消费者。

“上周末3天，五星实体店销量疯涨，前来比价的顾客络绎不绝，消费者普遍认为，线下线上价格相差无几时更愿意选择实体门店，因为可以即时提货，服务等诸多方面也更有保障。”一直关注本次电商大战的陶永分析说：“这场由电商价格战蔓延开的线下战争让五星收获颇丰。到五星各大门店比价购买家电的顾客猛增，客流量同比增长了30%。”

“去年中国个人网上购物是8000多亿，而社会零售消费品总额是181226亿，网售所占比例只有可怜的4%，2011年家电销售1.2万亿，而网上销售也不足一成，谈何电商要取代实体店？在未来，网络代替不了实体店，最多是互相补充而已。”陶永举例了他近日关注电商价格战期间发现的现象，他说，在大家互相“打架”的同时，有人就出现断货、缺货、先提价后降价、系统断线等各种问题，最终看到的却是顾客更多的抱怨，这说明电商作秀式的价格战并没有真正给顾客带去优质的服务体验。

“网上购物也是未来发展的一种趋势，五星也正在通过自有品牌推出电商业务或者通过收购的方式建立自己的网上购物模式。”陶永说：“无论是网上还是实体店购物，五星欢迎真实的价格战，而不是口水战。我们将通过优惠的价格和优质的服务保障消费者得到最佳性价比。欢迎广大消费者来五星门店比价比服务。”

【谈营销】

不断创新销售模式 实实在在让利消费者

陶永说：“手握‘利剑’不惧争。五星的利剑就是比优质服务。”

“现在我们正和《郑州晚报》联合在9月8日到9日期间，在郑汴路中州大道红星美凯龙前广场特别推出0利润0环节0距离·家电广场直销会。”陶永说：“本次广场家电直销会，主要就是为了减少商品从工厂到消费者中的流通环节。具体来说，此次回报绿城消费者的广场直销活动所售家电，都是直接从厂家到消费者手中，去掉了经代理商、商场的物流运输费、品牌进场费、各级利润、销售提成等。所以广场直销价=工厂成本价+微量配送费用，全力确保‘0利润0环节0距离’买到最便宜的家电。”

“届时，消费者只需花10元钱购买一张门票，就会有意想不到的惊喜。”陶永说：“到距离消费者最近的地方去，让消费者体验到不同的购物体验，这是我们所追求的，也是五星赢得市场的法宝。”