多给陷入尴尬的医患关系“减压”

昨日上午，一名男子在深圳鹏程医院候诊时突然拔出菜刀，将3名医护人员和1名保安员砍伤。目前，伤人男子已被警方刑事拘留。据了解，这名男子曾在该医院找当事医生看过鼻炎，因治疗效果不明显而怀恨在心，此次行凶属报复行为。

（9月4日《南方都市报》）

近年来，各地医患暴力事件呈井喷式暴发，深圳鹏程医院的这起伤人案，与今年3月份发生在哈医大一附院的弑医事件相似：患者对医疗价格、治疗结果不甚满意，于是产生报复心理，进而携带刀具行凶造成重大伤亡。应该看到，这与动辄数十人、上百人参与的“医闹”有本质区别。然而，不管是真正的“医闹”，还是患者有意报复，这些现象，无一例外折射出当前医患关系的尴尬。

客观地讲，针对医务人员的暴力事件并不能真实反映我国医疗事业的发展状况。医院及医务人员在救死扶伤、惠泽公众方面，做出了相当重要的贡献。在现实中，对医疗服务满意的患者还是大多数。但一系列的暴力事件，不仅对医患双方均造成巨大伤害，而且在一定程度上助长了社会戾气。传达出这样的错误信息：一旦双方出现纠纷，解决的手段不是法律而是暴力。这实在让人担忧！

事实上，在诊疗活动中，医方始终处于强势地位。我们不能因为少数患者带刀行凶，就认定他们是强者，因而忽略了他们的迷茫和无助。毕竟，行凶者在对医务人员造成伤害的同时，自身也要受到法律制裁。而要解决这一症结，必须有一方先行。这就需要医方牢固确立“病人至上”的理念，真诚为患者服务，及时向其传达详尽、专业的信息，让医患之间的沟通更有效。如美国医生特鲁多墓志铭上的那段箴言：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”可以说，建立足够的信任，是构建和谐医患关系最直接、最重要的基础。邵俊国