到今年9月，郑州移动就成立13年了。13年来，郑州移动提升服务品质的脚步从未停歇，不断刷新服务理念，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。

2012年，围绕“为民服务，创先争优”宗旨，郑州移动推出了18项服务举措，同时推出了一系列服务升级举措，力求为客户带来更好的服务体验，客户的十分满意，是郑州移动不懈的追求。记者 祁京 通讯员 王滢璐

十分诚信， 消费明明白白

走进位于东大街的郑州移动营业厅，一位正在办理业务的先生表示感触最深的移动服务是新账单：“以前账单看得糊里糊涂的，要仔细咨询一番才能清楚。现在不用担心了，话费套餐使用情况、每项业务使用情况都很清楚，每月明细表一目了然，心里很踏实。”

郑州移动推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，进一步提高了业务订购透明度，让客户能够明明白白消费。移动客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，当客户对订购的业务有疑问或想了解已订购业务时只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

除了提供对一般业务的主动提醒和透明消费服务外，移动还针对消费者最新需求，不断改进自己的服务。

自2012年1月1日起，中国移动大力推出“数据流量，及时提醒”服务，移动用户首次使用数据流量业务后，将会收到流量提醒短信；当月流量快要用完时，也能收到提醒短信，方便用户及时了解套餐的使用情况，仅仅这一点，就让很多喜欢手机上网的用户感到安心和轻松。

现在，通过10086、自助终端、短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅甚至139邮箱，都可以做到消费情况明晰掌握，移动的透明消费是最让消费者欢迎的举措之一。

十分便捷，业务办理轻轻松松

以前，办业务一定要到营业厅，还要排队等候。如果赶上人多的时候，光是排队就很耽误时间，不仅如此，那时候营业厅能办的业务也很单一，只能提供一些跟话费有关的服务。

近年来，越来越多的郑州客户享受着便捷时尚、低碳环保的生活方式，营业厅里方便的自助终端可以办理包括话费和套餐在内的很多业务，让您不再长时间排队。电子渠道服务更是方便，郑州移动推出了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、营业厅自助终端、1008611消费直通车等六大电子渠道，为客户提供“足不出户”的便捷享受。在这些多元化电子渠道中，自助缴费、自助选号、自助业务办理、自助积分兑换、自助账单查询、上网流量查询等，几乎囊括了客户所需要的各类常办业务，电子渠道帮客户通通搞定了。

不光是服务渠道更多，服务种类也变得更多。如今的移动营业厅，已经从单一的话费业务办理，发展到了集团客户服务、手机终端销售、积分兑换甚至宽带服务为一体的综合通信服务中心。尤其是今年郑州移动在营业厅里推出的手机销售服务，更是让消费者“一站式”地把3G智能手机和移动便捷服务全部享受到，办理业务更加轻松。

十分用心，通信环境绿色健康

一声响电话、半夜短信、各式各样的骗局短信、六合彩短信，影响着客户的日常生活。如何控制垃圾信息源头？如何加大治理力度？如何让客户拥有一个净化的通信环境？

2012年，郑州移动采取了端口拦截、异常客户核查、系统监控等20多项措施，强化内部管理，加紧短信拦截监控，加大对违规SP处罚力度，加强与公安部门协作，呼吁全社会共同参与净化通信环境，营造绿色手机文化。使不良信息量明显得以控制，有效净化了通信环境。此外，郑州移动免费开通了不良信息举报平台“10086999”，第一时间解决客户垃圾短信困扰，持续加强不良信息综合治理，勇做客户信息安全的守护者。

“让微笑融入语言，把满意带给客户”。郑州移动将一如既往地按照“六心”（诚心、细心、耐心、精心、关心、爱心）的服务标准，将进一步完善服务内容，拓展服务能力，为客户提供专业、高效、满意的服务，为您带来十分的满意。