ATM机存钱被吞，求助银行让等两天

谎称多吐钱，客服5分钟赶到

丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，这笔钱没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。

第一幕

客户钱被机器吞了

银行不急

当晚9点多钟，丁先生报警求助称，因存钱被吞，他当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

“可我心里不踏实啊，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话。无奈之下，丁先生只好报警求助。

民警到来后，也只能对这起警情登记备案，不能证明丁先生的钱是不是被吞了。

第二幕

假称机器多吐钱了，银行急了

当民警离开之后，丁先生用随身携带的另一部手机拨打客服电话，假称自己刚才在这处银行取款2000元，机器却吐出了5000元，希望银行人赶紧把这多余的3000元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。

“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。

律师说法

银行服务存欠缺

律师认为，客户存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，万一监控有故障银行不认账，客户找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，马上就派人到场察看了，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，说明银行的服务存在一定欠缺。

据《扬子晚报》