健康讲座、消夏电影、少儿励志演讲

这个夏天，民生保险第七届客服节回馈活动缤纷登场

如今，“客户服务节”已成为保险公司每年一度的“传统大戏”。在此期间，各公司都想方设法为客户提供众多增值服务。

今年7~8月份，时值民生保险第七届客服节开幕。民生保险河南分公司通过公司经营报告会、获奖产品报告会、消夏电影节、少儿演讲比赛等系列客户回馈活动，再次向社会各界营造出了服务至上的理念，赢得新老客户一片赞誉。

记者 倪子 张俊

通讯员 陆其亮

民生保险产品囊括多项大奖

民生保险第七届客户服务节自开幕以来，民生保险河南分公司根据总公司统一部署，在全省范围内，先后组织了专家健康讲座、消夏电影节、少儿励志演讲、高端红酒品鉴等丰富多彩的活动，为广大客户带去优质、高品位的服务体验。

从现场聆听健康专家讲授健康知识、养护心脑，享受电影视觉大餐，纳凉避暑，到开展少儿励志演讲，引导高端客户品鉴红酒文化，民生保险的客服节四大系列活动可谓异彩纷呈。

民生保险河南分公司负责人表示，至今，民生保险“客户服务节”活动已满载爱心地走过六个春秋。一年一度的客户服务节是民生保险回馈客户、回馈社会的集中体现。通过这一系列活动的开展，让群众感受到民生保险公司的发展历程和取得的辉煌成就，使人们对民生保险的发展历程有了初步的了解，对保险行业有了更加深刻的认识。

除了为客户送上一份精神大餐，民生保险产品还荣获“2011年度保险产品”三项大奖，更让广大消费者对民生保险的保障有了进一步的了解。

为客户提供一流理赔服务体验

近年来，随着寿险市场竞争的日趋激烈，寿险公司提升竞争力的重点正在由市场端向客户端转移，以前消费者意见集中的承保理赔“两张脸”问题已经大有改观。

“非常6+1”是民生保险在行业内率先推出快速理赔服务，其内容包括一切以客户为中心，小额案件及时给付，上门送赔款服务，延滞支付利息，预付赔款，投诉案件快速书面回复，给付通知及回访跟踪等。自推出以来，民生人寿便受到了客户和社会各界的好评。

业内人士认为，为客户提供差异化服务将成为寿险市场竞争的核心内容之一。民生人寿“非常6＋1”快速理赔举措不仅树立了民生人寿的品牌形象，也在保险行业中树立了一面旗帜，为扭转保险行业在客户心目中的不良形象起到了积极的作用。

民生保险河南分公司负责人也表示，稳健的经营策略、专业的员工队伍、优质的客户服务，民生保险凭借“为民生服务”的企业使命和创造受人尊敬的公司的企业愿景，愿意为广大客户美好生活提供坚强保障。

“为民生服务”深获好评

自成立以来，民生保险秉承“一切以客户为中心”的理念，建立从展业到核保、售后服务、理赔的全过程服务管控体系，全力提高服务质量。同时，民生保险不断推出创新举措，简化服务流程，提高服务，竭诚为广大客户提供简便、快捷、专业、真诚的服务。民生保险承诺，赔款金额在1000元（含）以下的小额理赔业务即时定案；超1000元（不含），小于10万元（含）的非团险理赔业务在10个工作日内结案。根据2011年的数据，民生保险履行赔付案件23万余件，5日平均结案率为98.11%，10日平均结案率为95.08%。

近年来，民生保险还积极倡导节能环保，投身重大灾难援助，帮扶社会教育事业，尽己所能回馈社会。几年来，先后投身援助白血病患儿、赞助“好人基金”、资助群众歌咏活动等公益活动，累计捐款捐物逾千万元，获得广大客户的一致好评。

2012年，民生保险全面启动“客户导向、卓越运营”工程，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，全面优化作业流程、升级技术平台、优化组织机构、提升人员素质、创新服务模式，打造国内领先的集中式后援管理中心和共享服务中心，更好地满足客户需求,提升客户体验。