之家电维修

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网上假冒“400”电话多，“李鬼”上门修家电

今年8月1日起生效的《家电维修服务业管理办法》本来应该是一部能够根治家电维修行业乱象的对症药方，然而，管理办法生效已经近两个月，这剂“良药”却并没有达到预期的效果，“山寨”林立、漫天要价、小病大修的诸多乱象仍然存在。为此，记者昨天进行了调查。记者 范建春

乱象一 网上搜出的“400”电话竟是个“山寨”版

孙先生家的冰箱这段时间突然冷藏室也变成冷冻室了，放在冷藏室里的蔬菜都被冻坏了。于是，孙先生在网上搜索了冰箱品牌的售后电话，得到一个“400”开头的客服电话。孙先生打过去，立即有人接听，并表示马上派人上门维修。当天下午，就有一个自称冰箱品牌厂家的工作人员上门，在收取了孙先生200元维修费后，对冰箱进行了维修。

可是，维修后的冰箱只正常工作了不到三天就又坏了，孙先生再次拨打那个“400”电话，但是一直无人接听。孙先生气坏了，就翻箱倒柜找出了购买冰箱时的说明书，发现说明书上的厂家售后服务电话并不是自己拨打的那个“400”电话。

山寨“400”客服电话乱象如何？记者登录百度搜索海尔电器和格力空调，发现这两家以“400”为开头的家电售后维修服务电话多达上百万个，而海尔真正的售后服务电话竟然没有出现在首页。

海尔电器郑州售后服务中心的相关负责人告诉记者，“400”电话山寨版的情况比较普遍，就海尔来说，只有一部，就是4006999999，其他的都属于假冒的。

乱象二 二手配件冒充新货以次充好

说起自己家空调的维修经历，家住红专路的秦女士就气不打一处来。秦女士告诉记者，她家的空调已经买了三年，最近出现了故障，就是开机不见出凉风，后来她就拨打了售后服务电话，叫来了维修人员。对方拆机检查一番后，说是面板上的一个发光二极管坏了，需要更换，并要求秦女士交纳上门费50元以及配件费60元。

一个小零件竟然要收60元，秦女士感觉不对头，就找来一个懂行的朋友帮忙看看，结果朋友告诉她说，维修工换上的发光二极管是个二手配件，也就是旧货，最多值5块钱。

在河南省家电维修协会一位人士的指点下，记者来到北环路附近的一家旧货市场。一位不愿透露姓名的旧货店老板和记者聊天时说，现在的家电维修工工资普遍不高，为了赚钱，一些人会在有上门维修业务时先到旧货市场转转，看到能用的旧零件就买下来，一旦用户维修时用得上，就以新品的价格卖给用户。这位老板透露说，像秦女士家空调那样的一个旧发光二极管，最贵也不会超过5元，但是当做新的配件卖最低也要40元，而一般消费者在修理家电的时候是不会索要更换配件发票的，这就给维修工以旧充新提供了空间。

疑问

国家出台办法也难防“李鬼”

据了解，虽然《家电维修服务业管理办法》生效已经近两个月，但是，郑州市场的家电维修行业乱象并没有得到改善。

对此，河南省家电维修协会一位姓安的副秘书长接受记者采访时表示，管理办法只是商务部出台的一个管理办法，没有法律效力，这就导致在执行上的强制性不够，威慑力有限。因此，如果客户需要通过互联网查找维修企业，则需提前询问企业名称及收费标准。在维修人员上门时，消费者还要查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。

据安副秘书长介绍，漫天要价一直是家电维修行业的老大难问题，面对着一堆复杂的电器元件，消费者很难作出判断到底该付多少钱。而在今年8月生效的家电维修新规当中，就明确规定，家电维修经营者和从业人员如果虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，可处3万元以下罚款。

不过，目前虽然有管理办法的出台，但市场的现状却是，面对一些家电维修行业的乱象，消费者能够做的就是掌握一些识别常识，这就是说，由于市场监管无力，家电维修时识别“李鬼”的皮球又踢回给了消费者。

B

之团购写真

不到一折的写真团购，隐性消费多

团购活动陷阱多，几个手段要看清

“仅18.9元！享原价399元个人/情侣写真2选1套系，服装不限套数，造型不限，拍摄不低于80张+7寸杂志册1本，入册15张+8寸水晶摆台1个+精修15张底片全部赠送。”看到这样物美价廉的广告当然许多人都心动了，价廉了物会美吗？未必，最近郑州几位市民在亲身体验了这次消费后都后悔不已，纷纷感叹“买了一肚子气”。记者 李丽君

网上团购18.9元写真，遭遇隐性消费

据小郭介绍，6月份同事给她推荐说QQ团购上刚好有个团购写真的非常优惠，一看18.9元拍一套她就心动了。“我对QQ团还是比较信任的，当时点评上也没有差评，我就和同事一人团购了一个。7月份预约，我约到了9月1日拍。”

9月1日，小郭如约来到紫荆山东里路某摄影店进行拍照。“化妆时化妆师告诉我，我们的套餐只能穿两套衣服，要多穿的话需要加钱，15张之外一张加8元。”小郭说，8块钱也不贵，如果能有喜欢的多选点也没关系，就加穿了一套衣服。

五六天后，小郭去选照片，没想到意外发生了。“当时我一看满意的不多，在15张之外多选了一两张，负责选照片的人说不行，他们规定最少必须多选5张。”小郭想多加40块钱也不多，她就继续选，但是选照片的过程让她很生气：“我觉得不好看要删，他不让删，我觉得不好看，他非要替我选上。整个感觉不是我在选照片而是他在作决定，最后被多选了6张，我一生气就走了。”

小郭说，后来她和男朋友又去了一次摄影店选照片，店主说话还有些无理。最后，小郭找到中间人调解，摄影店同意她拷走了不到15张照片，其他的承诺都没有兑现。

团购网站内容和实际不一致

随后，记者打开QQ团购网站，小郭参与的活动已经下线，参与人数显示为542人，而该摄影店的新活动正在进行中，内容上与小郭参与的团购活动一样，只是价格上涨了9毛钱，参与人数显示已有269人。价值399元的东西卖19.8元，打了0.5折。

打开网页细看，团购内容为“仅19.8元！享原价399元格调摄影个人/情侣写真2选1套系。具体内容为：服装不限套数，造型不限，拍摄不低于80张+7寸杂志册1本，入册15张+8寸水晶摆台1个+精修15张底片全部赠送（需自带U盘）”。

从始至终，记者只看到“服装不限”，没有看到“只限两套服装，多穿需要加钱”的内容。

随后记者电话联系了该摄影店，接电话的工作人员介绍，19.8元的活动只能穿两套服装，如果选照片超过15张可以多穿服装。

随后，记者联系了QQ团购网站客服电话，询问在消费者遇到这样的情况会怎么处理，工作人员表示讯问后给记者回复，直到记者发稿，也没有收到该团购网站的处理信息。

这些陷阱要看清

昨日，记者搜寻了多家团购个人写真拍照的信息，简单一搜索就出来400多个团购活动，而里面的陷阱也各不相同。

到店支付手段：一家写真活动打着团购价20元，折扣0.2折。看到这样的广告一定要睁大眼睛，看清楚后边的内容：“到店另付236元！市场价1288元某婚纱摄影‘穿越古装’个人写真套餐”。

预付手段：有的团购标题直接打出预付字样，比如“预付199！即可尊享原价11999元郑州某超值婚纱摄影套系一份！在线预付199元获取某团验证码，到店支付1800即可拍摄！”

“打错了”手段：而在一家名为“清团”的团购网站，记者看到，其中一家婚纱套系团购，标注为28元，原价1688元，折扣0.17，节省1660元，但是打开网站一看，在各种内容介绍完毕以后，网页最下边的特别提醒里，最后来了一句，凭消费券享受原价1688元套餐只需再交余款260元。记者当即拨打该网站客服，工作人员表示，“打错了”。

“标题党”手段：在一团购网站，记者看到这样的标题：“58元，原价￥8888，节省￥8830，折扣0.07折”，点开网页再看内容，完全不一样：“在线支付58元，『A套餐』到店支付3830元，享原价6888元惊喜套系！『B套餐』到店支付4830元，享原价8888元惊喜套系！”