郑州人民医院实施“三化”管理

打造群众满意医院

26日下午，全省三级医院规范化管理现场经验交流会在郑州人民医院召开。全省三级医院的上百名代表，来到郑州人民医院参观学习、交流经验，这是省卫生厅对郑州人民医院管理的高度评价和极大肯定。

多年来，该院在实际工作中摸索出的一套医院管理模式，已成为全省三级医院学习的标杆和榜样。医改中，公立医院特别是三级医院应该承担什么样的任务？郑州人民医院用自己的工作方向和发展轨迹，肯定而清晰地回答了这个问题。

记者 邢进 通讯员 封宁

实习生 肖雅文

高水准医疗服务让患者满意

7月27日晚，郑州人民医院建院100周年大会现场，郑州人民医院院长周玉东从JCI亚太区总裁张永明手中接过了JCI金质证章，该院成为全省唯一一家，也是国内规模最大的一家通过JCI认证的综合医院。

这枚沉甸甸的证章，蕴含着全院职工15个月的不懈努力，也是医院一切为患者着想、从患者角度出发的终极体现。

JCI是全世界公认的医疗服务标准，标志着国际医院管理和服务的最高水平，它的核心准则是患者的安全。更加规范的医院管理、更加流畅的服务流程……JCI带来的变革体现在方方面面。

“只有高水准的管理和服务，才能保证患者的安全，JCI的标准是实现高水准医院管理和服务的关键。”周玉东说，这就是医院引入JCI的初衷——以人为本，设身处地为患者考虑，树立和落实科学发展观，推行规范化、精细化、人性化管理。

提供高水平的诊疗服务

郑州人民医院虽然是一家市属医院，它却是唯一一家获准开展肝脏移植、肾脏移植、心脏移植的医疗机构。2011年，郑州人民医院开展肝脏移植86例、肾脏移植120例；2012年至今，共开展肝移植52台、肾移植67台、小肠移植2台；手术数量和质量分别居国内前列，省内领先。

郑州人民医院还开设了脑血管疾病、帕金森、头痛、癫痫、肝豆状核变性等专科，建立了系统的亚专业体系。省级医学重点培育学科有4个，省市重点及培育学科达到11个，学科梯队日趋合理完善。

在学科高水平发展的背后，是强大的人才队伍支撑——依托河南省院士专家工作站，聘请姚开泰院士、吴祖泽院士、钟世镇院士及吴清玉、邵永孚等45名国内一流知名专家驻站工作。

目前，医院有博士后4人、博士24人，硕士480人，博士、硕士人数占郑州市卫生系统总数的1/2。医院还与南方医科大学、郑州大学、新乡医学院建立了合作关系，促进医院专家综合能力的提升。

医改是要解决群众看病难、看病贵的问题，周玉东说：“作为公立三级医院，提供高水平的诊疗服务，让本省患者不再辗转到外地求医，节省费用，是我们义不容辞的责任。”

为城乡人民提供均等化服务

国务院关于医改近期的工作重点中明确指出，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供，实现人人享有基本医疗卫生服务。

在健全各类医院的功能和职责中明确要求，要优化布局和结构，充分发挥城市医院在危重急症和疑难病症的诊疗、医学教育和科研、指导和培训基层卫生人员等方面的骨干作用。三级医院的主要任务，在承当科研教学、解决疑难重症的主力军之外，还是承担基本医疗服务的重要力量。

在郑州人民医院，像刘恒亮、马应杰这样的郑州名医，每周都要到社区卫生服务中心坐诊，为辖区居民服务。“百年郑医百名专家河南行”活动，在一年多的时间走遍了全省，把省会三级医院的专家服务送到田间地头。“送医五千里，爱心满哈密”，以及今年开展的“千名先心患儿免费救治”活动，赢得了社会各界的广泛赞誉。

目前，医院已与全省96家基层医疗机构签订了合作协议，免费为基层医院培训医护人员，提供进修机会、远程会诊和转诊服务。

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“医改在基层”系列报道之二