蒙牛新形象

改变由内而外

9月20日，蒙牛举行“只为点滴幸福”为主题的新形象发布会，活动将地点放在了时尚地标世贸天阶，哪怕只是一个路人，都能毫无遮拦地看到整个发布会过程。蒙牛正在以这种完全开放、透明的态度，向外界传递一个声音：改变正在由内到外地发生。记者 熊维维

蒙牛诠释“点滴幸福”

按照蒙牛最初的设想，这不是一场发布会，更像是一场沟通会或体验会。在会上，总裁孙伊萍也采用更加亲近、柔和的方式诠释了“点滴幸福”的内涵：回归牛奶的本质，通过一杯好牛奶为人们的生活带来点滴幸福体验。她说：“我们关注牛奶品质管理的每一个点滴细节，更关注人们的点滴健康、点滴成长、关注每一个家庭、每一个孩子的点滴欢乐，以及每一个点滴带来的内心幸福感！”从消费者体验出发的沟通方式让蒙牛的品牌气质变得柔软起来。

此外，细心的网友还发现，近一段时期以来，蒙牛在新浪的官方微博与网友互动频繁，倾听消费建议、传递蒙牛最新动态，很多网友渐渐感受到一个和以往不一样的蒙牛。7月初，开通微客服，接受消费者的一切投诉，并快速、公开地回应消费者疑惑，这些，无疑是在对外表达“蒙牛正在改变，并且比任何时候更加关注消费者”。

安全核心品质战略

“质量体系建设没有捷径，就是要踏踏实实做好每一步”，蒙牛推出以确保质量安全为核心的品质战略。具体而言，品质战略包括强化奶源、优化质量管理体系、对标国际标准在内的基础建设，通过夯实基础，系统化地提升品质。在奶源和基础建设上，蒙牛计划5年内投资30亿~35亿，加大自建牧场力度，引进丹麦牧场管理体系，按国际标准对牧场进行设计和管理，对奶站提供资金和技术支持帮助其转型为牧场小区。至2015年实现原奶100%来自规模化牧场，包括自建牧场与合作牧场。为了优化质量管理体系，蒙牛实施了价值链全过程管理，覆盖从前端奶源、生产至终端销售的所有环节，针对每一个环节均制定了严格的管理标准。

今年7~8月，蒙牛上千名管理人员走进终端市场，与消费者交谈，倾听消费者的声音，与此同时，蒙牛也在广泛邀请消费者走进蒙牛，加强互动，让外界看到蒙牛的积极变化。

蒙牛负责人在发布会上表示：“这半年来，我感受到蒙牛一直在改变。蒙牛拥有强烈的要求改变的决心、已经为改变做出了长远、翔实的规划，并且拥有强大的让改变产生的行动力。蒙牛一定要戒骄戒躁、脚踏实地、循序渐进地发展，每一步都要迈得稳健、迈得扎实。”

蒙牛的主动求变，在改变中寻找突破和创新，让人们看到中国乳业的希望。而蒙牛改变的动力与目的，直指消费者，所以蒙牛提出了“只为点滴幸福”的消费者承诺，聚焦消费者需求，创造更好的消费者体验，而在这个承诺的背后，是蒙牛从战略落实到每一个员工的“点滴改变”与“点滴努力”。