近年来，郑州移动喜讯不断，先是获得了“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，成为全省通信行业首家获此殊荣的单位。又荣获“五好”国有企事业党组织荣誉称号，这也是郑州市通信行业唯一获此殊荣的单位。2011年，郑州移动还获得了“全国文明单位”的荣誉称号，又在省会通信行业内拿到了第一。

荣誉，不仅仅是肯定和鼓励，也从一个侧面映射出郑州移动的成长轨迹，去年至今，移动以创新的理念、优质的服务、负责任的行为服务中原经济区，用信息化惠及更广大的人群，用真诚之心，谱写为民服务的新篇章。

记者 祁京 通讯员 李锵/文

记者 白韬/图

真情服务

2月3日，郑州市人大、政协两会胜利召开。为了更好地为“两会”代表服务，郑州移动在“两会”代表驻点宾馆内设立了移动服务点及数据业务现场演示展台，介绍最新的数据业务，包括WLAN、移动办公等多项应用，新颖多样的业务吸引了很多代表和委员，纷纷驻足观看。

除了新业务备受瞩目，两会现场的移动业务服务点也受到了好评，不但大大方便了各位代表委员办理业务，而且还会协助两会秘书处，提供文件打印、电脑维修等服务，让两会代表和委员的会务更加方便。

为了保障两会畅通，郑州移动还为两会制订了详细的网络保障方案，在春节期间，郑州移动就成立了保障小组，深入了解和积极落实两会会场及“两会”代表驻地宾馆GSM、EGPRS、TD和无线接入（WLAN）信号覆盖需求，建立每日通报制度，同时对会场和代表驻地多次进行了2G或3G、WLAN的测试和优化。正是这样认真细致的工作，才保证了会议召开期间会场及周边的GSM,TD-SCDMA通话顺畅，电梯和地下停车场的信号覆盖良好。

不光是对两会的服务，郑州移动无微不至的服务，是每个郑州人都能看到的。

每逢雨雪天地，道路交通条件恶劣，为了确保营业厅门前过往行人及前来办理业务的客户安全行走，郑州移动的工作人员都会清理营业厅门前，铺上防滑垫，同时对客户做好雨雪天气的防滑提醒，并时刻关注网络运行状况，确保网络正常运行。

春运、麦收，只要有大批的旅客经过郑州向家乡和学校出发，郑州移动的通信保障车都会出现在火车站和长途汽车站，确保每一位旅客的手机因为移动的服务始终畅通着；暑运、迎新，在火车站，郑州移动的新生大巴始终坚持，在校园里，郑州移动的爱心服务站无论风吹日晒一直给大学生服务着。

正是有了这样的真心，让郑州移动得以与客户的心靠得更近，获得更多的信赖。

创新服务

打造无线中原

“我们女生平时爱看个电影，吃饭的时候看，睡觉前躺在床上、上课之前也想看两眼。有时在宿舍里做方案，需要跟隔壁同学交流，抱着笔记本就串门了，没有网线的束缚，随身带着互联网。用郑州移动无线宽带WLAN，这个很时髦。”在郑州大学，大二学生丁莹正在给学弟学妹们介绍校园生活，她说，现在的大学生，不用移动WLAN就不够聪明，“速度又比手机上网快，价格又比手机上网便宜，而且校内很多公共场所都覆盖，当然要用了。”

作为2G、3G网络的重要补充，郑州移动在2012年做的重要工作之一，就是大规模建设无线宽带WLAN，这张网络与手机原有信号网络并行，但相对独立，具有方便、实惠、时尚等特点，一经推出，就火爆全城，用手机必须要用WLAN，甚至改变了手机终端销售的习惯，“逼迫”手机厂商把支持WLAN作为智能手机的标准配置。

因为有了WLAN的创新式发展，郑州移动在“无线城市”上取得了突破性发展，“无线东区”、“智慧金水”、“无线巩义”相继起航，在TD+WLAN+2G网络的全覆盖模式下，郑州移动在搭建无线智慧城市综合门户平台的基础上，积极推进信息化系统在政务、环保、医疗、教育、旅游等行业的应用，积极开展集“医、食、住、行、文、购、闲”一体化的民生精品应用，将“无线城市”贴近和便利市民的工作与生活，为郑州市民提供“一揽子”民生信息服务、“一键式”便民服务以及“一站式”政务服务。

透明服务

打造诚信省会

“让服务更便捷，让客户更满意。”本着这样的服务理念，2012年，郑州移动的服务质量得到了显著的提升，特别是八项服务承诺的推出，使得郑州移动的服务公开对社会承诺，让人民放心，成为行业的服务新标杆。

刚刚走出校园的蔡鹏是中国移动的忠实用户。今年元旦刚过，作为准白领的小蔡办了一张全球通卡，并开通了全球通88元上网套餐。套餐开通不久，小蔡就收到了10086发来的短信提醒“尊敬的客户：您现已开通了全球通88元上网套餐……”“开户入网，首次提醒”服务让小蔡清清楚楚地看到自己所享有的资费套餐。小蔡说，自从了解了自己定制的业务情况后，他在用手机上网时都时刻关注着自己所用的流量，省去了许多资费，并且清楚掌握自己手机上的业务费用支出。在“开户入网，首次提醒”服务推出同时，郑州移动推出的“业务扣费，主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项透明消费举措受到了用户的青睐，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明白、放心消费。“增值业务0000统一查询退订”服务，客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到目前为止订购的包月类增值业务以及集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订已订购的业务。

郑州移动还一直致力于“以指代步”，为消费者提供更加低碳的消费方式。移动网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等多种电子渠道方式，对传统客户服务模式进行了补足，在互联网、移动互联网等领域第一时间建立了客户感知触点，通过持续优化服务渠道质量，满足了客户新时代的需求。

和谐服务

打造温暖绿城

2012年，郑州移动在坚持科学发展的同时，秉承“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的社会责任感，助力公益，反哺社会，以做优秀企业公民的诚意，追求企业、社会和环境的和谐发展。

“谢谢移动公司，让我们家有了希望。”9月初，在中牟、新密、新郑等地，中国移动爱“心”行动巡诊车走过的地方，就有先天性心脏病患儿家属感谢的声音，百名先心病儿童得到检查，身体条件允许手术的患儿，将得到移动全额资助，前往天津治疗。

近年来，类似爱“心”行动这样的社会公益活动，郑州移动开展的还有很多，蓝色操场体育支教、特殊教育教师圆梦北京行动、为特殊学校捐赠图书、爱心献血、为气球奶奶爱心义卖等活动，一次次地温暖绿城。

郑州移动的社会责任工程不仅仅是临时性的扶贫助困，更是一项系统性强、站立高远的战略性工程。宿迁移动始终将通信网络质量放在第一位，打造精品网络工程，全力推进具有自主技术核心的TD建设；广泛开展参与环保绿箱子、节能减排绿色行动、贫困大学生帮扶计划、农村教育促进活动等系列公益活动，为实现绿色郑州、和谐绿城贡献力量。

因为用心，郑州移动获得了郑州人的信任，拥有了700万用户，成为行业领先者，也因为用心，郑州移动赢得了省会人的支持，成为郑州信息化的领军企业。用心者，世界会大不同。