想知道自己订制了哪些业务？想取消自己不想要的业务吗？发“0000”到10086就全知道。

不再担心莫名扣费，有短信提醒；上网流量不怕用超，有短信提醒；手机消费清清楚楚，手机上网、发短信，就可以详细查询自己消费的话费都用在何处……2012年，郑州移动推出了一系列“透明消费”服务举措，让一切消费都明明白白，让所有客户都放心安心。

记者 祁京 通讯员 李锵/文

记者 白韬/图

A

及时提醒，掌握一切消费情况

“温馨提示：尊敬的移动客户，截至10月15日11:05，您的话费余额为18.35元。请您及时交费，以免余额不足时被停机而影响您的正常使用。”毛婕是郑州一家外贸公司的客户经理，因为经常出差工作忙碌，有时忘记缴纳话费，不过对这件事情，她一点也不担心，因为每当她话费即将用完的时候，移动就会及时发出提醒短信，让她避免欠费停机。

“像我们这种经常往外面跑的人，谁会特别关注话费还剩多少？所以更不会记得充值，但我们又最怕停机，要是赶上签约、下单等关键时候，手机欠费停机可就麻烦大了，不过有移动的短信提醒，再不用为话费的事情操心了。”毛婕说，移动的提醒服务，不但及时而且让她的消费明明白白。

为给客户提供贴心和透明的消费提醒，郑州移动为全市730万客户免费开通了剩余流量、余额提醒、扣费提醒等全方位提醒服务，实现了从开户入网、业务变更到流量提醒在内的透明提醒全覆盖，郑州移动的客户可以随时通过接收提醒短信控制上网流量、知晓话费余额、了解业务扣费。

话费余额提醒，停机前提醒，是最受移动客户欢迎的亮相提醒服务，可以有效地避免客户因余额不足被停机，防止影响客户正常使用的情况发生，不但系统自动提醒，客户还可设置自己的余额提醒值，例如10元、15元、20元……当余额低于设置的提醒值时，就会收到提醒短信。

如果说话费余额提醒是移动提醒服务的基础，那么，流量提醒服务就是最受3G时代客户欢迎的一种提醒服务，“用3G手机上网，流量一超费用就高，可谁也不能每天盯着自己的流量啊。”夏普元是一名在校大学生，他说自己平时很喜欢用手机上网查资料，但最怕把流量用超了，好在，现在每次使用手机上网后，都能收到短信提醒，及时掌握自己每日的数据流量使用情况，以便有计划地控制流量的使用，避免产生高额流量费用。

比话费和流量的提醒更体现透明消费的，是业务扣费提醒，客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，将通过短信提醒。如有疑义，可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订。这种业务扣费提醒，特别适合不了解业务订退以及记不清自己开通了哪些业务的老年人，让大家的消费更加放心。

B

及时查询，多种方式明白消费

及时的提醒，是郑州移动打造透明消费体系的一部分。为客户提供方便的查询方式，让其及时准确便捷掌握自己消费情况，是透明消费的一个重要服务内容。

为了满足客户话费及消费信息查询的需求，郑州推出了短信营业厅、掌上营业厅、客服热线、自助终端等多样化的查询方式，实现轻松明白消费。

“查话费，我不用去营业厅，手机上网一查就知道了。”大二学生刘明瑞查话费的方式很轻松，只要在手机上输入网址wap.ha.10086.cn，进入郑州移动掌上营业厅，点击“话费服务”，就可以实现账单查询等多种话费服务功能，“还有网上营业厅，用电脑查也很轻松，节省时间还清晰明白。”

蒋建玲是郑州移动多年的老用户，她查询话费的方式更轻松：拨打1008611，听到语音提示后便挂机，只要不到一分钟，就能收到详细的余额信息。

为了让用户更加轻松明晰的了解自己的资费，郑州移动还设计推出了新版账单，新版账单按照用户的理解习惯和关心重点，依次展现账单内容；新版账单能和新版详单一一对应，如果用户要确认每一笔具体的消费及通信细节，可以在详单里面的对应区域找到答案。

如果你想让账单直接发过来，还可以订制账单发送服务，以139邮箱的方式，每月定期免费接收账单，这些方式，能够让大家轻松又明确的掌握自己的账单，做到透明消费。

不光是账单透明，郑州移动还通过打造透明消费，保障客户的信息安全。为了确保用户手机个人信息的安全，郑州移动推出“敏感操作，即时提醒”的通知服务，从2012年5月1日起，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，郑州移动将向本机发送提醒或确认短信，以确保个人信息安全。在手机私人信息被敏感操作时，让移动客户第一时间知晓和判断，化解规避潜在的风险，起到更为稳妥有效的保险作用。

C

及时了解

查业务发给10086

在郑州打工的小董新买了部移动G3智能手机，第一次玩智能手机，新鲜的功能让她很开心，经常拿出来玩，听说智能手机上有的程序需要开通业务，小董担心自己会不会在不知情的情况下被扣费，在工友的提醒下，她发“0000”到10086，很快就收到了一条中国移动发来的短信，告诉她现在使用的有哪些业务，并提醒他如果有疑问可以投诉或者直接退订。小董这下放心了，“有了这种提醒，从此不会稀里糊涂地订制不需要的业务，不会再花冤枉钱了。”小董说。

其实，小董使用的业务，就是“业务0000统一查询和退订”，这是郑州移动透明消费服务举措之一，只要发送“0000”到10086，就可以很清楚地看到自己的增值业务与常用业务，并且可以自由退订。

为了保证客户的消费安全，郑州移动又上了第二道“安全锁”，就是“业务扣费主动提醒”，在扣减该增值业务费用前，您会收到10086发送的提醒短信，如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订。

不光是业务随时查询和订制，郑州移动还对客户账目的消费变更有清晰提醒，在您订购或变更套餐以及次月套餐生效时，也会收到10086发来的提醒短信。

D

及时透明

移动服务让人放心

一系列透明服务举措的推出，保障用户知情权和选择权，让消费者明明白白消费，从而带动整个通信行业营造一个健康、优质的服务环境，透明的移动服务体系，已经成为郑州移动“为民服务 创先争优”的一大法宝。

正如中国移动负责人所说，“不该赚的钱一分钱不赚，要给客户一个诚信可靠、值得信赖的公司形象”，透明消费系列举措的实施，体现了郑州移动保障透明消费和用户知情权的决心，也使得消费者的移动体验更加方便。在移动系列服务提升活动中，“透明消费”这一服务效果最为显著，最为深得人心。

郑州移动负责人表示，透明消费，就是要首先保障客户利益，无论做任何事情，都要以满足客户需求为出发点，“今后，我们会以更高的标准，更清晰透明的服务，让大家放心地使用移动服务。”