自从2012年度郑州晚报“创新服务调查活动”推出之后，许多读者纷纷打进本报热线或寄送活动选票，推荐日常生活中自己所接触到的移动优势服务。昨天，第一批从读者报名中选出的10名“神秘客户”在晚报接受了培训，本周开始即将上岗，“卧底”移动营业厅，体验移动优势服务。

本次活动还有千元礼品和百元话费相送，您找到上周三的《郑州晚报》A11版，填写问卷之后邮寄给我们，或者到郑州19楼参与网络投票，都有机会得奖。记者 祁京

“神秘客户”本周日开始行动

“我原来以为神秘客户就是到营业厅里看看，没想到还这么细致。”手拿着晚报下发的“神秘客户”调查问卷，每个“神秘客户”都感受到了一份责任。为了能够将移动“优势服务”的体验量化评价，我们制作了详细的调查问卷，每个“神秘客户”都必须按照调查问卷上的五大类20个小项目，对移动的四项“优势服务”进行实地体验，并填写自己的意见。

用“神秘客户”来检验服务水平，这在窗口服务行业并不是新鲜事，但在郑州，由媒体来组织普通读者，以事先不告知对方的方式，进行体验和感受，还是第一次。因此，晚报的“神秘客户”活动也得到了读者的热情参与，不到一周的时间里，参与报名的读者就达到了200多名，我们从中随机抽取了10名神秘客户，将对郑州移动的10家自有营业厅进行暗访，以晚报读者的眼睛，最真实的检验移动的“10分满意优势服务”。

晚报读者热议“10分满意优势服务”

“能清楚明白地知道自己定制了哪些业务，让我用起手机来更加得心应手。”昨天下午，参与“创新服务调查活动”的李女士打进本报热线电话，说起了自己在这些年来感受到的移动优势服务。李女士说，通过移动的“0000”业务查询与退订的服务，她不仅能够对资费做到心中有数，而且还可以根据已定制的业务选择相应的用机方法，为她节省了不少话费。

10月17日，我们在晚报A11版发布了2012年度“创新服务调查活动”，并刊登了调查问卷，得到了晚报读者的热烈响应，邮寄选票和网上投票的读者，已经达到了千人次，不少读者在投票之后，还要附上一封简短的信件，表达对移动服务的一些建议，这些宝贵的意见，我们将择机刊登，并转给郑州移动，督促他们提高和改进服务。

微博转发20名粉丝获奖

为了答谢您对《郑州晚报》和郑州移动的关注和支持，凡是参加调查问卷活动的移动客户，都有机会获得奖励。

本次活动分为三个奖项

一等奖：3名 价值千元礼品

二等奖：10名 价值100元话费

三等奖：100名 价值20元话费

为了给晚报的读者送去“福利”，我们还在@郑州晚报的官方微博上发起了转发有奖活动。昨天，20名获得的20元话费奖励的粉丝名单已经抽出，话费奖励我们已经全部送出。

如果您也想参与活动，可以找到10月17日的郑州晚报A11版，下方有调查问卷，您可以将版面下方的调查问卷进行填写并邮寄至郑州市陇海西路80号郑州晚报通信部（收），邮编是450006。

我们还提供网络调查形式，您也可以登录郑州19楼调查问卷网址：郑州19楼zz.19lou.com，或者拿起智能手机，扫描二维码进入网址，回答问卷。

移动的“10分满意优势服务”

阅读延伸

郑州移动今年先后推出了20多项便民服务举措，有一系列在服务上的创新，这些服务举措，形成了移动的四大优势服务：

业务10分丰富

2012年，郑州移动升级营业厅，从原来的业务受理和自助服务，发展成为包含手机终端、集团业务、积分兑换，甚至小区宽带业务的全方位营销中心。

提醒10分到位

郑州移动已围绕客户消费的全过程，提供十项“提醒服务”，包括开户提醒、流量提醒、停机前提醒、业务扣费提醒等，而且这些提醒中都会加上提醒服务的名称，便于客户清晰识别。

消费10分安全

为确保用户个人信息的安全，中国移动推出“敏感操作，即时提醒”的通知服务，从2012年5月1日起，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，以确保个人信息安全。

服务10分便捷

中国移动同样提供了人性化的自动服务功能，多种电子渠道让你能够“以指代步”，在自己的手机上就实现大部分服务功能，足不出户办理业务，全面掌握个性化通信生活。