郑州市第一人民医院：

高度注重学科发展，持续提升医疗质量

为公众健康全力以赴

10月底，由郑州市第一人民医院承办的中华医学会烧伤外科学分会2012年学术年会暨国际烧伤新进展高峰论坛在河南黄河迎宾馆召开。来自国内外的烧伤权威专家、学者1400余人云集一堂，现场切磋交流世界前沿烧伤学科诊治新技术和科研成果。

这一盛会是郑州市第一人民医院继70周年院庆之后的又一大手笔。郑州一院从未停止过前行的脚步——建设国家区域性烧伤整形诊疗中心，挂牌成为郑大一附院省会首家协作医院，建立健全危急值报告追踪制度、多学科联合专家会诊制度，开通心脑血管急救绿色通道……每一步都走得踏实稳健，为群众提供“一流的质量、中等的价格、最优的满意度”的优质服务。

该院院长连鸿凯说：医疗质量管理是医院的核心工作。医院的质量是一个链条效应和木桶效应,某一环节的缺失或最短的一块木板都将影响整个医院安全的整体，所以要从具体事抓起，从最基础的环节抓起，坚持可持续改进，才能保证整体运行良好。记者 邢进

通讯员 陈建平 实习生 肖雅文

开通心脑绿色通道

向高品质高效服务要未来

9月底，郑州一院在心脏绿色通道开通6周年的基础上，又联合开通了心脑血管疾病绿色通道。

从接到求救电话开始，患者由专业医师随救护车接诊，专业急救、心脑绿色专家团队、医技人员等24小时随时待命，先抢救后交费，无缝隙抢救。使患者从进入医院到开通阻塞血管的时间从原来的90分钟压缩到了60分钟，极大地缩短了心脑血管疾病有效再灌注时间，抢救成功率达到96%。

并将绿色通道医疗服务延伸至患者家庭中，患者出院后仍有专业医师定期回访，提供长期的健康指导，真正让患者安心、放心。

率先开展多学科会诊协同

让科学规范的终极治疗成为现实

率先出台了多学科联合专家会诊制度，依托医院的人才、技术优势和实践经验，对各专业科室的专家进行整合，充分利用现有医疗资源，发挥专业功能，开展对患者多学科会诊及疑难病例讨论，科学诊断，并制订个体化综合治疗方案，有效避免过度治疗、治疗目的不明确的现象，提高了患者的诊断率、治愈率，从而提升医疗质量、方便患者就医、节省医疗费用、缩短就诊时间。同时提高了医务人员全面分析患者病情的能力，让各学科之间更好地互补和了解。

深入进行危急值跟踪

铸就安全无忧的医疗平台

今年6月，郑州市第一人民医院对“危急值”管理进行了强化，建立健全、实行了“危急值”报告追踪制度，建立了检查、检验人员处理、复核、确认和报告危急值程序。

医院各个检查、检验、影像等医技科室，一旦发现患者的检验、检查结果与正常预期偏离较大，立即报告给医务科，后直接通知科室主任和管床医生对患者采取相应诊治措施。

每天的医疗总值班大夫对“危急值”的处理进行督导和监管，并在早交班会议上对前一天的危急值处理的追踪监控情况进行总结汇报。

“危急值”监控可以预先发现患者将要出现的症状和病情发展情况，为医疗安全加上警报器和保险锁。目前该院的“危急值”报告已覆盖门诊、住院患者及健康体检人员，有效地使众多患者规避了潜伏的危险因素。

强化危重症患者管理

提供先进高层次保障的治疗过程

重症患者的生命支持技术水平直接反映医院的综合救治能力，体现医院整体医疗实力，是现代化医院的重要标志。

郑州市第一人民医院为了确保重症患者的安全，加强各个重症监护病房（ICU、CCU、NICU、PICU）管理，及时将因各种原因导致的一个或多个器官与系统功能障碍危及生命或具有潜在高危因素的患者转入重症监护病房，应用先进的诊断、监护和治疗设备与技术，对病情进行连续、动态的定性和定量观察，并通过有效的干预措施，为重症患者提供规范、高质量的生命支持。

这些重症监护病房在危重病人的抢救中发挥了极其重要的作用，该院危重病人的抢救成功率稳步上升。

狠抓医患沟通

实现医患双方的共同追求

医患矛盾是社会矛盾激化的一个焦点。

郑州一院把“医患沟通”纳入医疗质量范围中进行管理，建立完善医患沟通制度，不仅是语言沟通，医患沟通具体内容也要以客观资料的形式记录下来，由每天的四位一体查房中的医疗总值班到病人床前，抽查各科的沟通效果，目的是要医务人员树立一种观念：医患沟通是自身利益的需求，是规范医疗行为、提高医疗服务质量的重要部分。

加强医患沟通，使患者期望值与实际达成一致，从而减少医患纠纷，让患者满意。

郑州一院院长连鸿凯说，郑州一院已经在风雨中走过了70年，但他绝非一位风烛残年的老人，他始终童心未泯，积极探索，对任何新鲜事物保持好奇，认真思考该怎么做，全力以赴于公众的健康。

“这是郑州一院在面对医疗体制改革新的挑战，面对全民保障体系建立新的机遇，面对人民日益增长的健康需求，面对需要不断改善的就医感受时应该一贯保持的态度。”