胡锦涛同志指出：“群众工作是贯穿党和国家工作各领域各方面的经常性工作，采取临时抱佛脚、三天打鱼两天晒网的态度是做不好的，必须建立健全制度、认真执行制度，提高规划、制度化水平。”

郑州市委、市政府构建坚持依靠群众、推进工作落实的长效机制，就是要营造一个体制机制环境，把党的群众路线化作具体的实际行动，坚定不移地推进党员干部深入基层、贴近群众，依靠群众推进各项工作落实。

我们采访了16位在基层做群众工作的网格化管理人员和热心群众工作的普通群众，从他们的言语中，可以看到这些基层工作者为促进郑州和谐发展方面做出的努力。

陈晨

经八路办事处一级网格代表

作为一级网格代表，陈晨主要是负责对二、三级网格的日常巡查、督查，及时处理二、三级网格上报的各类问题，对相关业务科室承担的网格化管理工作部分进行考核。

陈晨说，自己现在一周至少下3次社区，这是以往所没有的。网格长身兼数职，有多重责任。在每一个管理网格内，通过明确责任，量化到人，将社区管理、社区服务、社区自治纳入网格，建立以人、地、物、情、事、组织为核心的基础信息数据库，使每一个网格真正成为社会管理服务的基本单元和组织基点，变原来的集体负责为专人专责，推动各项工作全面落实。

柴丽萍

经八路办事处一级网格代表

自从实施网格化管理以来，构建“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制，这是市委、市政府领导体制和工作机制的创新，也是一项长期坚持的重要战略举措。

一级网格负责指导、监督、协助二、三级网格涉及本业务口的工作，受理转办到本部门的各类问题，并将受理情况及时录入系统平台，及时地解决问题。在工作中，需要切实做到“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。

柴丽萍说，问题及时解决，百姓得到实惠，又能使本单位、本部门的工作得到很好落实，从而形成了互相促进、互相推动的良性工作循环，工作层面与精神层面实现“双丰收”。

姚利华

省委社区二级网格长

省委社区有2581个住户，109个商户门店，62家公司，有近万居民。省委社区离退休的人比较多，参与社区工作的热情比较高，辖区内的老年义务巡逻队已经成立了10年，是社区的一股重要力量。

姚利华说，二级网格长除了本职工作外，还要协调三级网格反馈的信息，依靠一个网格长的力量是不够的，而巡逻队和楼院长在日常工作中起到了至关重要的作用。

楼院长都是一些老人，工作非常的积极、热情，在做入户调查时，六七十岁的老人楼上楼下地跑，有时得跑好几趟。姚丽华说：“非常感谢他们，社区如果没有他们的话工作难度会大很多。”

吴明华

教育社区三级网格长

吴明华的网格里是黄河路服装市场附近的商户和家属院，由于管理的商户较多，平时吴明华就把工作重点放在了对商户的服务上，主要是体现在证件的办理，还有咨询税收政策这一块。每天的巡查让他们聊了很多，增进了理解，也发现了问题。

有时发现路边贴的非法小广告，吴明华就会主动清除，看到这一幕，商户提出，以后见到有人来贴小广告就把他们撵走，并主动清理。

通过市场物业部门，吴明华在市场内组成了多个小组，选出小组长，定期组织学习政策、检查安全，有问题也能及时发现，及时解决。

曹南南

文联社区三级网格长

曹南南的网格里有4个家属院，常住户有694户，人数有2082人，流动人口有416人，辖区有3条道路。

其中纬三路13号院内比较脏乱差，私搭乱建也很严重，今年四五月时，对该院进行了环境卫生整治。这其中业主委员会的成员、楼院长发挥了很大作用，他们带着曹南南一起挨家挨户地熟悉情况，并和曹南南一起商讨出解决停车位的办法，获得了小区居民的认可。

曹南南说，每个楼院长都有网格长的电话，有问题都会及时打电话反映，使问题能够及时得到关注和解决。

孙辑庸

省委社区7号楼2单元楼长

孙辑庸老人说：“作为一名楼长，我认为网格化实施以来，机构健全了很多，很多问题都能得到及时解决。”

老人举例说，比如谁家着火了，网格长比119到得还快，到了之后赶紧联系房主，使事情能得到快速解决。比如墙上贴的小广告，网格长带头清理，社区居民、院里的孩子也都会跟着积极参与到清理中来。

她觉得，过去的社区工作都是各自分管，现在是网格长全管，大家有问题找一个人反映就能够解决。社区有什么制度，也能层层传达到位。网格长天天在社区，楼院长、楼长们也分班巡逻，现在即使哪次忘记锁门也不怕了。

记者 刘怡辰 文/图