家里不热，有的是没开阀门，有的是小区漏水爆管

热力公司提醒：

家里不暖的最冷门原因估计你猜不到：

“交了费没交收据条，中原环保愣是没给开阀”

记者在探访中发现，有一些新建小区由于验收还未完毕，暂时还没供暖，而市民陈先生家没供暖的原因非常爆冷：钱通过银行交了，不给供暖说是没交收费条。而专门跑到该公司的陈先生发现，自己一报卡号，工作人员一查就说交过费了。“有底单为啥非得让用户再跑一趟，这不是折腾人吗?”

记者 张华 吴淑娟

郑州晚报 蔺洋 文/图

第三路记者探访

最冷门原因：没交回收据条

管道爆裂、阀门损坏、个别用户欠费等，遇到这样的问题无法及时享受到暖气倒也无话可说，可家住华山路80号院的陈先生家，管道没出现任何问题，也按时到银行交了暖气费，14日晚上在家一直等到深夜暖气也没热起来。

昨天早上，陈先生给中原环保西区供热分公司打电话才得知，通过银行交费，如果不把交费凭条交到公司，想让暖气热起来也是不可能的。陈先生只得请了半天假跑到该公司，刚报上卡号，工作人员告诉他交过费了。

陈先生说，本来去银行交费就是为了省事儿，还要再去公司交收据条，让本来方便的事儿变得更不方便了。

市热力总公司的供暖居民，只要在银行交费后，热力公司后台自动显示，居民在家里等着上门开阀门即可。同样是供热，差距为啥这么大？

中原环保收费后台与银行系统没完全对接

记者随后与中原环保取得联系，该公司收费处工作人员称：“我们提前两个月贴出公告，让物业给用户发信息告知，必须凭借银行交费回执单原件才能开阀门送气。”

工作人员还表示，因为系统刚建立，还不能与银行进行完全对接，“如果用户是在自助缴费机上交费，我们的系统是可以显示的，不用收回执单，但如果在柜台上交费必须交回执单”。

陈先生却觉得有些强词夺理，小区确实贴过这样的公告，但并没有区别自助缴费和柜台缴费。“我要是自助缴费了，不知道这种不需要交回执单，不是还要白跑一趟？”

询问

两年暖气都不热，金水花园物业忙着修漏

“我们整个小区暖气都不热！”家住未来路与纬四路东段交叉口金水花园小区西区的廖女士反映，花园小区东区王女士也反映了同样问题。

廖女士说，他们小区的供暖系统是去年经过二次加压改造的，“去年第一次我们可以原谅，今年供暖前那么长的准备时间还不热，我们不能理解！”

“我们的暖气到现在还是冰冰凉，看楼下的压力表温度只有30℃不到。物业说他们现在解决漏水问题都解决不及了，管道改造后就归什么交换站管了，可我从昨晚开始打东区供暖热线，一直都打不进去！”

记者与金水花园小区所属枣庄供热分公司取得联系，“现在金水花园所属分站的供水温度80℃，回水温度30℃，已达到标准，金水花园小区暖气仍不热应该是流量的问题，区站长会到现场排查。”该公司工作人员说。

绿都城爆管，住户家中温度高低不一

绿都城不少用户都接到了物业因暖气管道爆裂影响供暖的致歉短信，“家里有小孩儿，大人冷点儿倒是没啥，这暖气管道年年都爆，不知道这次什么时候能修好？”住户马女士说。

中原环保工作人员表示，“绿都城属于自管站，物业到现在还没有任何反馈信息，我们只接到了用户投诉电话”。

随后记者又询问了几位绿都城小区住户，有的反映“已经热了”，有的则抱怨“只是温温的”。

华淮小区，欠费用户拖累无法用暖

“因为部分用户没交暖气费，我们交过钱的也供不上暖。”华山路华淮小区师女士说，小区供暖系统是串联的，无法将欠费用户跳过为其他用户供暖。

华淮小区所属中原环保工作人员表示，华淮小区个别用户欠费已是多年的问题，往年为保障大多数用户用暖，欠费用户也能跟着“蹭暖”，“我们的收费员正在积极跟欠费用户做工作，希望能尽快将问题解决，确保广大用户正常用暖”。

观洲国际住户：为何只有8楼不供暖？

金水路观洲国际1号楼的楚女士说，昨天开始供暖后，自家上下楼层都热，只有8楼暖气不热。

郑州热力总公司客服人员称，出现这种情况，应该先判断锁闭阀是否打开，如果确实打开，就要检查自己家暖气的放气针是否打开。

“放气针的位置通常在暖气片的左上角或右上角，拧开后看有没有水汽冒出，如果有水汽冒出，则说明供气正常。如果没有，需要维修人员上门开启暖气入户阀门”。

汝河小区42号楼，整栋楼暖气不热

汝河小区42号楼2单元2楼住户赵女士说，小区其他楼栋供暖都正常，只有我们这一个楼的暖气不热。

中原环保西区供热公司服务人员解释说，汝河小区是串联式的供暖方式，供暖期间管道内容易堵塞，楼顶有个总排气阀，打开进行排气就可以正常供暖了。

昨天是第一天供暖，热水的温度和压力还不稳定，会影响供热质量，工作人员目前正全力进行打压，供热三天后，运行就会正常。

进展

君悦城小区昨日达成协议，开始供暖

在此之前，市热力总公司曾向媒体通报，由于君悦城小区在试压时，不管是庭院管网还是居民家中，漏水点特别多，若不进行整改，待供暖后，肯定会造成很多的漏水，给用户带来麻烦，要求物业公司和开发商进行整改，或签订一些协议，但是前期物业和开发商一直没动静，也不再与热力公司进行接洽，热力公司只好通知不供。

昨日下午，记者从市热力总公司获得最新消息，由业主代表和开发商还有物业公司刚达成供热协议，只要打开阀门就可随时供暖。

提醒

用户排气千万别排水

越排水越凉

昨日，桐柏南路开元银田小区多位业主投诉小区暖气不热。

“从早上到现在，我家又是放气又是放水，咋还一点热乎气都没有？”上午11点，该小区35号楼范女士家中，卫生间里摆着十来个水桶和脸盆，里面都盛满了水，暖气片冰凉。

“听邻居说放掉暖气片里存的凉水，热水就能上来，从早上放到现在，一点作用也不起。” 范女士很着急，“家里有老人，还有个一岁多的孩子，天这么冷不送暖气，没办法只能开暖风机取暖。”

该小区物业郝先生解释，现在供暖刚开始，管道处于排气阶段，建议业主不要着急，过两天管网运行正常可能就热了。

市热力总公司热线工作人员回复，用户开启排气阀进行排气是对的，但时间不宜过长。

正确的做法是，开启排气阀排气，待暖气片里的脏水排完、渗出清水时，就应将排气阀关闭拧紧，如果让水不停地流，管道补上来的就一直是凉水，暖气片是不会热的。

服务人员还提醒，该小区建成较早，供热方式为串联式管网，每栋楼都有一个总阀门，一般安装在楼顶上，建议小区业主找物业管理人员上楼顶开启总阀门进行放气操作，让热循环系统能正常运转，暖气就会变热。

回应

热力总公司主管网正常

个别小区漏水家里不热

昨日18时记者从市热力总公司了解到，目前该公司供热范围内的主管网运行平稳，约有40个庭院管网和热交换站出现爆管、漏水等事故，工作人员正在现场抢修。

截至昨日17时，客服中心已接了1000多个电话，遇到个别家中不热的情况，居民可先动手排排气，但千万别排水。各区专管员目前正在紧张维修庭院管网和热交换站。

中原环保西区供热分公司称，供暖第一天，中原环保西区供热分公司供暖总体上运行平稳，绝大部分热力站运行正常，用户家中已暖了起来。但也存在一些问题，大多是气堵、杂物堵塞暖气片致使暖气不热，有的用户排气时拧断气针导致漏水等供暖初期一些常见问题，通过排气、及时维修等办法，用户家中问题陆续得到解决。

也有个别自建自管站由于人员不到位等原因没有及时开启，导致一些用户家中暂时没有供暖，如绿都城开启后又出现二次管网漏水，经过人员抢修，目前漏水处已修复，预计今晚可恢复供热；还有位于桐柏路与协作路的房管所站，联系不到站内人员，目前仍未开启。公司了解情况后已督促站房管理人员尽快开启阀门正常供暖。

针对二次管网老化、锈蚀严重出现爆管等现象，影响部分小区用户用暖，中原环保西区供热分公司已组织抢险小分队及时展开抢修，力争在最短时间内让用户家中暖气暖起来。