他们平时是公务员、家庭主妇、普通白领……然而，一旦进入营业厅，他们就摇身一变，成为拥有另外一个身份的“重要人物”。他们的责任是帮助移动公司清楚地了解服务员实际的服务水平，帮大众打探移动四项优势服务的真实执行情况。他们就是郑州晚报的体验服务“神秘客户”。

上周，晚报“神秘客户”又对三家移动营业厅进行了暗访，“提醒10分到位”是大家对移动服务最满意的地方，也是移动服务明显领先于行业的方面，为了感受移动的提醒服务，我们的“神秘客户”特意在营业厅内“找茬”，结果令他们非常满意。

记者 祁京 通讯员 王滢璐

■神秘客户：丁先生 28岁

某传媒公司职员，使用移动手机多年，因为经常出差，最怕手机欠费，因为停机会让他失去和客户的联系。

服务亮点：服务提醒让消费安心

“我经常出差，要是欠费了怎么办呢？”在郑州移动紫荆山路营业厅，丁先生向工作人员提出了这样的问题。

“您别担心，我们现在有欠费停机预先提醒服务。”移动的工作人员说，因客户账户余额不足或交费期到期等原因，可能导致暂停服务的，移动将预先提醒客户及时交费，以免因停机影响客户正常使用服务。

“那我想自己设置一下提醒余额，该怎么办？”因为到营业厅前，丁先生已经反复看过了这方面的资料，因此紧接着又“刁难”起工作人员来。

“可设置自己的余额提醒值，例如10元、15元、20元……当余额低于设置的提醒值时，就会收到提醒短信。”一边说着，工作人员一边把开通方式写在了纸上，“您可以根据自己的情况选择额度，编辑短信‘KTHFTX加选定额度’到10086免费办理就可以了。”

在紫荆山路营业厅，丁先生停留了30多分钟，不光问了欠费提醒服务，还在工作人员的帮助下，学会了“套餐余额”查询，“我包月是900分钟的，每个月也不知道是不是打超了，有这个查询服务，就更可以安心打电话了。”丁先生说，这样的暗访活动，不但让他见证了移动提醒服务的到位之处，而且确实对自己帮助很大，“很多平常我急需但是不知道的提醒服务，通过到营业厅去问基本都学会了。”

据郑州移动的相关负责人介绍，话费余额提醒，停机前提醒，是最受移动客户欢迎的，因为这样的服务，可以有效地避免客户因余额不足被停机，防止影响客户正常使用的情况发生，自从有了这些服务，客户因为来不及交费或者遗忘被停机的现象就少多了。

“像我们这种经有移动的短信提醒，再不用为话费的事情操心了。”丁先生说，移动的提醒服务，不但及时，而且让他的消费明明白白。

客户找茬：提醒服务应再多一点

我的手机是每月900分钟包时的，经常不知道打了多少分钟，还剩多少分钟，估摸着打有时候老觉得要小心翼翼的。今天通过暗访，知道了其实发送“CXBY”到10086就可以查询包月余量，确实很方便，但我有个想法，像我们这些包月用户，能不能直接就有包月余量的提醒服务，这样我们用起来不就更安心了吗？

■神秘客户：王先生 25岁

银行工作人员，对自己消费信息很敏感，要求能够提供尽量详细的消费记录以及专业的消费分析。

服务亮点： 新版账单让消费放心

因为在银行工作，所以王先生对账单更为敏感，到了郑州移动东大街营业厅，他直接选择去查询自己的套餐使用和上月消费情况。

王先生询问了工作人员新版账单的变化之处，对方告诉他说，新版账单提供了八大分区，每个区域重点介绍一个方面的信息。“以往客户关心但难以获取的入账明细、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、增值业务服务、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细等信息都能完整呈现。”移动的工作人员说，新版账单最贴心的地方，在于为用户提供了近期消费情况特点分析、消费趋势和费用结构分析，可以让用户透明消费。

在新版账单的贴心变化中，王先生最喜欢的是“近6个月消费图”和“当月费用结构图”，他认为，这些柱状图和饼状图最实用，“通过图示的方法，一下子就能看到自己的钱都花到哪里了。”

了解了自己的消费情况，王先生又向工作人员咨询了一下自己该选择哪种套餐，根据新版账单上显示的特点，王先生属于通话和上网都很多的那种客户，工作人员帮他办理了新版的全球通88套餐，流量增加到了300M，刚刚办理完毕，王先生手机就收到了“套餐变化提醒短信”，不但提示了套餐的变化，而且还说明可以在下月生效前取消，提醒如此到位，让王先生感觉很放心。

“其实您不必每月到营业厅来打账单，发送‘KTYX’至10086 开通免费版139邮箱后，从次月开始系统会定期将账单推送到139邮箱。”移动的工作人员主动说，移动客户可通过门户网站、短信、热线等方式订阅新版账单或开通139邮箱接收新版账单，既绿色环保，又快捷高效。

客户找茬：希望多推荐提醒服务

今天在营业员的帮助下开通了139邮箱，不但可以接收新版账单，而且手机号就是邮箱号，以后再传一些文件的时候，别人会很容易记住我的邮箱号，这样的服务挺好的。

有一点小意见就是，营业员的提醒和询问可以再主动一点，多给客户推荐一些提醒类的服务，因为作为普通的用户，真的很需要及时的提醒。

■神秘客户：薛女士 23岁

事业单位工作人员，最近刚换了三星i9228，喜欢刷微博、聊微信和自拍，因此手机流量提醒是她最关注的部分。

服务亮点：流量提醒让消费省心

话费余额提醒和新版账单，已经让我们的“神秘客户”感觉很满意，对于3G时代的移动客户来说，他们最关心的是哪种提醒服务呢？

“神秘客户”薛女士说，她最关心的就是流量提醒服务，“以前也用过别家的手机，提醒很不及时。”薛女士说，有一次，她的手机自己跑了1000多M流量，第二天早晨才收到提醒短信，“相信很多朋友也有类似的经历，都够烦的了。”薛女士说，流量不像话费，打超了会停机，因为是后付费，而且没有明显的计时，喜欢3G手机的人都曾为这事烦恼过。

在营业厅，当薛女士提出，要开通上网业务的时候，根据她平时的消费习惯，工作人员很快帮她开通了20元包150M流量的套餐包，还帮她开通了WLAN服务，10元包40个小时，薛女士算了下，这样每月30元，完全可以满足自己的上网需求。

“我流量用超了会有提醒吗？”针对薛女士提出的问题，移动的工作人员解释说，现在有“数据流量，及时提醒”服务，每次使用手机上网后，都能收到短信提醒，及时掌握自己每日的数据流量使用情况，“这样就能让您有计划地控制流量的使用，避免产生高额流量费用了。”不但有流量使用情况的提醒，系统还可以根据流量消费情况，及时提醒开通相应的数据流量包，听过了工作人员这些介绍，薛女士觉得自己的3G生活会更省心了。

据介绍，郑州移动围绕客户消费的全过程提供了十项“提醒服务”，包括开户提醒、流量提醒、低额提醒、停机前提醒、国际漫游到达提醒等。每天，10086都会将这些提醒短信发送到移动客户手机上，正是有了这些提醒服务，才有了郑州移动透明消费体系，有了包括“神秘客户”在内的移动客户的十分满意。

客户找茬：提醒语言再清晰一点

我最关注移动的流量提醒服务，现在每次使用，都能收到提醒短信，光是这一点，就让我们这些爱上网的朋友省了不少事情，我对移动的提醒10分到位的提法是相当满意的。

非要说点意见，那就是短信的语句可以更清晰点，比如说流量提醒短信最后都有“回复短信退订”，其实是退订掉提醒服务，不是退订流量服务，这里应该写清楚。

神秘客户秘诀

自己动手，轻松提醒

看了“神秘客户”体验移动的“提醒10分到位”，您是不是也想试一下呢？“神秘客户”通过自己总结的一套告诉大家，其实不用去营业厅，自己动手就可以了。

话费提醒

编辑“TX（‘提醒’的首字母）”发送至10086，收到回复如下：“7.每周一次，免费；2.每两日一次，免费；1.每日一次，3元／月。”回复对应数字即可开通提醒服务，喜欢哪个，自己选择。

新版电子账单

免费短信账单：发送KTDXZD到10086开通免费短信账单，每月4至8日以短信形式提供话费月账单。

免费邮箱账单：发送KTYX到10086开通139邮箱免费版，每月10日前以电子邮件形式提供话费月账单。