供热负责人做客市长电话

俩小时来电213个

昨日上午9点，郑州热力总公司供热管理部党总支书记孙晓泉和中原环保西区供热分公司经理曹西金一同做客郑州市市长电话12345受理中心，接听市民关于供暖的咨询求助。见习记者 刘涛 文/图

供暖初期管网调节，温度可能有点低

“我们家暖气片一直都不怎么热，楼上楼下的家庭都是如此，我想问问是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七区和平路市民的来电。

曹西金告诉这位市民，现在是供暖初期，公司正在做管网调节，所以温度可能会有点低。但是也不排除真的存在问题，接下来公司会派技术人员去小区进行检查及调节。

家住纬一路与花园路瑞源小区14楼的张女士打进电话说，他们家的暖气主管道都是冰凉的，而同楼6层家里的暖气管道却有温度，但是温度也不高，只是刚温温的。

孙晓泉询问了张女士一些细节之后表示，目前热力公司的主管网都没有问题，张女士遇到的问题有可能出现在小区内部。接下来，他会派技术人员到张女士所在小区对供暖设备进行检修、排查，尽快将问题解决。

记者注意到，曹西金在间歇期间已经开始向公司打电话，处理之前接到的诉求。

俩小时受理来电213件

从上午9点到11点钟，郑州市市长电话受理中心一共受理市民来电反映供暖问题213件，其中归属热力总公司的有143件，归属中原环保公司的有62件，其他供热公司问题8件。

孙晓泉和曹西金一共受理了35个市民来电。

根据市民的供暖诉求，市长电话受理中心发现，市民反映的主要问题是：市内暖气片不热；室外主管道温度不达标；个别业主未正常缴纳暖气费导致整栋楼无法供热；暖气物业费捆绑问题及温度不达标退费问题。

温度不达标咋退费市民很关心

针对温度不达标退费的问题，孙晓泉表示，退费是有一个标准的。“如果是市民个人原因或者是室内设备循环问题造成的，而非供热公司供热温度及压力不够造成的温度不达标，是不在退费范围之内的。”孙晓泉说，而这个标准需要由专业的技术人员来具体判定。

对于个别业主没有按时缴费，可能会导致整栋楼甚至整个小区无法供热的情况，曹西金也表达了自己的看法。“如果只是个别的业主没有缴费，我们出于人性化的考虑，会优先供暖，然后再同业主商量缴费的问题。”

也有不少市民提出，供暖问题诉求热线经常很难打通。两位供热系统的负责人均表示，目前供暖用户量比较大，可能出现的问题也会比较多，而专业的话务人员相对来说不足。所以，在供热期间，诉求热线会增加一定的坐席。