光棍节买的衣服一直没收到，客服说没货

马女士奇怪：别人正价买的衣服就有货，活动价就没货？

网友吐槽声浪巨大，建有专门维权站和维权群

杰克琼斯针对“超卖”网上致歉

双十一已经过去半个月了，可是马女士在天猫杰克琼斯旗舰店购买的衣服始终没有收到，且客服始终没有给以明确答复。

据了解，“双十一”淘宝购物狂欢节，男装品牌Jack&Jones(杰克琼斯)以1.27亿元的全天销售额，夺得当天的销售冠军，不少买家更是熬夜抢购到了五折服装。就在不少买家沾沾自喜之时，却收到Jack&Jones官方旗舰店的缺货通知，买家们着实被“超卖”闪了一下腰。

见习记者 施杨

买家投诉

苦等10天不发货，客服始终爱理不理

双十一那天天猫杰克琼斯旗舰店全场五折。

马女士一共选中了4件衣服，从购物车结算时，客服告知马女士有两件没有货了，另外两件还有货，于是马女士就拍下了有货的两件，给对方打过去了448元钱。

满心期待的马女士等了好多天，也没有收到衣服，也没有发货的提醒。于是她又和客服联系了几次，客服说货太多发不了。“客服一直都是爱理不理的，问到最后就推说要等到11月21日才能发货。”

马女士一直等到11月20日，这次客服的理由是：他们的订单混乱了，货也不全了。如果还想订，再过10天左右看看有没有货。

马女士很生气：“这不是骗人吗？现在都没有货，10天后还会有货吗？即便是有，还是11日的价格吗？”

从11月21日至26日，马女士又多次联系客服，始终没有得到任何回复。

服装还在网上，客服声称没货直接退款

昨天早上，马女士接到杰克琼斯店的短信，说款已经退到账户上，还赔了50元的优惠券。

“我不是要优惠券，我要的是衣服，杰克琼斯就是在搞欺诈性消费。”昨晚，马女士在杰克琼斯的网店上看到她要买的衣服依然还有，只是价格已经涨了。

马女士说，她儿子的同学前几天也在杰克琼斯的网店上买了衣服，已经收到了。怎么别人正价买的衣服就有货，而活动价购买的衣服就没货了呢？

“这不是搞欺诈销售吗？既然搞活动就应该坚持到底，赔也好赚也好，都应该信守承诺，不能这样欺骗消费者吧。”

一直联系客服未果，马女士就在网上搜了搜关于杰克琼斯不发货的信息，不料网友吐槽声浪巨大，大多是关于不发货及怒骂杰克琼斯客服服务态度差的牢骚。

记者搜索

2009年开始杰克琼斯就遭众多消费者投诉

马女士说：“我在网上查到从2009年起，他们就在搞这一套，欺骗消费者，像我这样的消费者很多。”

记者在网上搜索杰克琼斯投诉，发现杰克琼斯早在2009年双十一时就被众多消费者抱怨过。

2009年11月17日，百度账户名为“狂暴暴”的消费者吐槽说：“我是上周三拍的一件衣服，到现在也没给我发货，打电话过去那边的人敷衍我，弄得我可闹心。”

2010年11月22日，一消费者在百度知道中发牢骚：“淘宝那个什么杰克琼斯的官方店客服从来不回答问题，买的东西半个月也不发货。”

2011年11月16日，百度账户名为“shayh”的消费者说：“7天了，我发信息，根本就不理我，二楼朋友说50元赔偿，买几百块衣服就不在乎那几十块，主要是这口气，玩不起杰克琼斯就别玩，或者说部分五折，别牛皮吹得老大，最终实现不了。”

而今年针对杰克琼斯的吐槽尤为突出，在百度贴吧、八通线社区、猫扑、中国消费者维权网等社区论坛上均有杰克琼斯的丑闻出没，而且声讨声巨大，尤其在百度贴吧上有消费者还建立了维权站“杰克琼斯”，里面聚集了数百位消费者吐槽，更有相应的针对杰克琼斯坑蒙消费者的维权QQ群建立起来。

记者追访

打电话没人接，网店客服“自动回复”后没音

就这一情况，记者联系了天猫的相关工作人员，对方答复说，像这样的情况时有发生，因为双十一期间确实订单特别多，客服因为忙不过来而不能及时回复也可以理解。

天猫工作人员说：“他们店铺的问题我们能做的其实也不多，具体这样的情况我们该如何处理，还需要跟公司咨询一下。”

记者多次拨打杰克琼斯的客服热线，始终没有人接听。记者又使用阿里旺旺和网店客服联系，只收到一条自动回复后就再没有其他的答复了。