省农行“神秘人”暗访

促进行业作风建设

为提高全辖营业网点的服务质量和服务水平，提升网点的整体形象与综合竞争力，省农行营业部于今年9月底，开始推行文明标准服务“神秘人”暗访办法，狠抓行业作风建设，收到了良好的效果。

省农行营业部签订服务外包协议的社会调查咨询公司，委派其工作人员，以客户身份对部分基层网点营业环境、各岗位人员职责履行、自助银行、自助设备运行情况、客户对农行网点服务的意见与建议等情况进行实地暗查和暗访。通过对暗访结果采取表彰奖励、经济处罚等方式，推动柜面服务持续提高，进一步增强了全员的服务意识，促进了行业作风建设。通讯员 王凤娟